"먹던 식품서 이물질" 신고하면 직접수거…석달 해보니

3월 서비스 시작…6월 말일까지 834건이 택배로 접수

소비자 직접 식품 이물 발송에서 우체국 택배로 개선

민원인 만족도 상승…이물신고 조사불가 비율도 감소

[서울=뉴시스] 28일 식품의약품안전처와 식품안전정보원은 지난 3월 17일 이물 방문 택배 접수 서비스를 본격 시행한 이후 올해 6월 30일까지 소비자 전체 식품 이물신고 2095건 가운데 식품안정보원에서 방문택배를 접수한 것은 834건으로 집계됐다고 밝혔다. (사진=식품안전정보원 제공) 2025.07.28. [email protected]
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[서울=뉴시스]송종호 기자 = 식품 이물신고 방문택배 서비스를 시행한 결과 전체 신고 건수 중에서 약 40%가 방문택배로 이물을 접수한 것으로 나타났다.

29일 식품의약품안전처와 식품안전정보원이 지난 3월 17일 이물 방문 택배 접수 서비스를 본격 시행한 이후 올해 6월 30일까지 소비자 전체 식품 이물신고 2095건 가운데 식품안정보원에서 방문택배를 접수한 것은 834건으로 집계됐다.

이물신고는 2020년 7175건, 2022년 1만 6772건, 지난해 1만 8131건으로 매년 증가하고 있다.

하지만 소비자는 신고 후 이물을 조사기관(지방청, 지자체)에 직접 보내기 위해 택배사에 연락하거나 편의점을 방문해야 하는 번거로움이 존재했다.

업계 역시 이물을 확보하지 못하는 경우 해당 영업장에서 혼입 여부를 정확히 알 수 없어 개선에 어려움을 겪었다. 정부의 경우 이물 미발송으로 인한 조사불가 신고 건에 대한 관리 방안이 미흡하다는 문제가 있었다.

이에 식품안전정보원에서는 지난해 4월 22일부터 11월 15일까지 지방청 조사 이물신고에 대해 방문택배 대행 접수을 시범 운영했다.

그 결과 전년 동기 대비 조사불가 비율이 크게 감소한 것으로 나타났으며, 이물조사 지원 업무의 효과가 나타나 전국 조사기관(지방청·지자체)으로 확대 필요성 확인됐다. 이를 토대로 식품안전정보원은 올해 3월 이물 방문 택배 접수 서비스를 본격 시행했다.

택배 접수 방법은 간단하다. 소비자가 부정불량식품신고센터에 전화(1399) 또는 인터넷(식품안전나라·내손안)으로 신고 시 방문택배가 동시에 접수 된다. 기존에는 소비자가 직접 이물 발송해야 했으나 지금은 소비자가 원하는 날짜 및 장소에 우체국 집배원이 방문·수거하는 방문택배 접수로 개선됐다.

이물 택배 추적 관리도 가능하다. 소비자는 본인이 신고한 이물이 조사기관까지 안전하게 잘 도착하는지 여부를 실시간으로 모니터링 할 수 있다. 택배 배송 진행상태를 확인해 이물이 조사기관에 도착하지 않은 경우, 소비자에게 주기적으로 재안내 문자가 발송된다.

이물 재발방지를 위한 원인조사 실효성도 확보됐다. 방문택배 접수로 인해 이물 등 증거품이 조사기관에 배달되지 않거나, 신고만 하고 증거품을 발송하지 않는 사 가 감소했다. 올해 방문택배 접수 기간 중 이물신고 조사불가 비율은 2.4%로 전년 동기(4.3%) 대비 43.3% 감소한 수준이다.

택배 접수를 이용한 민원인들의 만족도도 높은 것으로 나타났다. 민원인 대상으로 만족도 조사 결과, 방문택배 편의성은 평균 4.8점(100점 환산 시 96점)으로 매우 우수 수준이다. 소비자들은 "방문택배 너무 좋다. 좋은 정책 너무 감사하다", "이렇게 간편하게 신고 되는지 처음 알았습니다. 소비자 입장에서는 너무 편리했다" 등의 후기를 전했다.

식약처와 정보원은 국민 건강보호 및 식품안전 강화를 위해 더욱 노력한다는 계획이다. 양 기관은 "방문택배 서비스 접수 및 지속적인 모니터링을 통해 민원 불편사항 발굴하고 개선을 노력하겠다"라며 "정책 홍보 강화를 통해 국민들의 서비스 접근성을 향상하겠다"라고 밝혔다.


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