음성·문경·안성맞춤 휴게소, "소비자중심경영" 인증 획득

국내 고속도로 휴게소 첫 인증 사례

[청주=뉴시스] 한국도로공사 충북본부 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 기념 사진. (사진=한국도로공사 충북본부 제공) 2025.12.16. [email protected] 

[진천=뉴시스] 연현철 기자 = 한국도로공사 충북본부가 관리하는 고속도로 휴게소 4곳이 공정거래위원회·한국소비자원으로부터 '소비자중심경영(CCM) 인증'을 받았다.

16일 한국도로공사 충북본부에 따르면 이번 CCM 인증을 획득한 도내 휴게소는 ▲음성휴게소(양방향) ▲문경휴게소(창원방향) ▲안성맞춤휴게소(평택방향) 등 모두 4곳이다.

국내 고속도로 휴게소의 CCM 인증은 이번이 처음이다.

이들 휴게소는 고객의 소리(VOC) 분석, 고객 만족도 조사 등 다양한 의견수렴 및 반영 체계를 운영 중이다.

정병천 충북본부장은 "이번 인증은 휴게소가 단순 휴식 공간을 넘어 고객 경험과 목소리에 귀 기울이는 서비스 공간으로 변화하고 있음을 보여주는 성과"라며 "앞으로도 고객 중심 경영을 통해 고객 만족도를 높이겠다"고 말했다.

CCM 인증은 기업이 소비자 관점에서 정보 제공·통합고객의견(VOC) 운영 등을 수행하는지 경영 전반을 살피고 지속적인 서비스 개선 체계 구축 여부를 평가해 부여하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다.


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