롯데면세점, 올해 국가고객만족도 1위…8년 연속 성과

고객만족도 80점, 불평률 0% 기록

편의 서비스·ESG 경영 성과 인정

[서울=뉴시스] 롯데면세점이 한국생산성본부가 발표한 2026년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위에 선정됐다. 사진은 8일 열린 인증식에서 남궁표 롯데면세점 마케팅부문장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사(왼쪽)가 기념사진을 촬영하는 모습. (사진=롯데면세점 제공) 2026.07.09. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권민지 기자 = 롯데면세점이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위에 올랐다.

롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 '2026년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 면세점 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

8일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2026년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 롯데면세점은 면세점 부문 1위 기업으로 선정됐다.

롯데면세점은 지난해 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 12년 연속 1위, 올해 3월 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 19년 연속 1위에 이어 NCSI까지 수상하며 국내 주요 브랜드 평가에서 경쟁력을 입증했다고 설명했다.

이번 평가에서는 고객 편의 서비스를 강화한 점이 높은 평가를 받았다. 롯데면세점은 라인페이 대만 결제 서비스를 도입하고, 면세업계 최초로 장정맥 기반 바이오 인증·결제 서비스를 선보였다.

ESG 경영 활동도 인정받았다. 우수 중소기업 판로 지원 사업과 임직원 참여 기부 행사 등을 지속 추진한 결과 고객만족도 80점을 기록했으며, 고객 불평률 0%를 달성해 업계 최고 수준의 고객 만족도를 인정받았다.

남궁표 롯데면세점 마케팅부문장은 "고객 편의성과 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력한 결과 8년 연속 1위라는 의미 있는 성과를 거둘 수 있었다"며 "앞으로도 고객 중심의 쇼핑 환경을 고도화하고 차별화된 서비스를 확대해 더욱 신뢰받는 면세점으로 자리매김하겠다"고 말했다.

한편 롯데면세점은 현재 국내 8개점을 비롯해 해외 5개국에서 총 18개 매장을 운영하고 있다.

최근 국내 면세업계 단독으로 BTS 협업 푸드 브랜드 '아리(ARIH)'를 선보이고 명동본점 샤넬 코스메틱 매장을 리뉴얼하는 등 상품 경쟁력과 쇼핑 콘텐츠 강화에 나서고 있다.


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