강원랜드, 서비스 로봇들로 '리조트 스마트생태계' 조성

카지노 현금박스 운반·24시 룸서비스 로봇

고객편의↑·업무 연 7000시간 절감…서비스 질적 향상

[정선=뉴시스] 카지노 현금박스 운반 로봇 *재판매 및 DB 금지

[정선=뉴시스]김의석 기자 = 강원랜드가 호텔 서비스 로봇을 도입하는 등 스마트리조트 생태계 조성에 힘쓴다.

18일 강원랜드에 따르면, 지난 2022년부터 한국로봇산업진흥원 실증을 통해 룸서비스, 컨시어지, 서빙과 같은 서비스로봇부터 조리, 화물운반 등 복합리조트 각 분야에 적용 가능한 로봇 13대를 도입했다.

카지노업계 최초 슬롯머신 약 100대의 현금박스를 동시 적재할 수 있는 현금박스 운반 자율주행 로봇도 운영하고 있다. 평균 200~250kg의 현금박스 수거카트는 직원들이 3인1조로 운반했으나 현재는 로봇이 운반한다.

강원랜드가 운영하는 하이원그랜드 호텔에서는 24시간 로봇 배송 룸서비스를 제공하고 있다. 객실 내 스마트디스플레이와 모바일앱에서도 주문이 가능하도록 개발 중이다.

로봇들은 지역 관광 안내 등 로비 컨시어지 서비스, 레스토랑 서빙 등 호텔 곳곳에서 고객 편의 서비스를 제공하고 있다.

강원랜드는 로봇 도입을 통해 연간 약 7000시간의 업무시간을 절감했다.

비대면 서비스로 전환된 인력을 대면서비스에 투입해 서비스 질적 향상에 집중한다.

국내 호텔 리조트 업계 최초로 다양한 기종의 로봇을 하나의 시스템으로 관제할 수 있는 통합관제시스템을 구축했다. 원격제어를 통한 효율적 로봇 운영과 함께 로봇의 현 상태와 사용이력, 운영현황 등 실시간 통계데이터를 모니터할 수 있어 서비스 개선에 활용할 수 있을 전망이다.

[정선=뉴시스] 하이원그랜드호텔 레스토랑 로봇 *재판매 및 DB 금지

김남균 강원랜드 디지털혁신실장은 "공기업으로서 역할을 수행하고 4차 산업발전 기여를 위해 국가기관 실증 테스트베드를 제공하고 있다"며 "국내 최대 규모의 서비스로봇을 도입해 호텔 리조트업계 스마트 생태계 선도를 위해 노력할 것"이라고 말했다.


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