선치과병원, 상시 답변 가능한 AI 챗봇 시스템 도입

[대전=뉴시스] 대전 선치과병원이 환자 중심 스마트 의료서비스 강화를 위해 AI 챗봇 시스템을 도입한다.(사진=선치과병원 제공) 2025.07.08. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[대전=뉴시스]김도현 기자 = 대전 선치과병원은 8월부터 환자 중심 스마트 의료서비스 강화를 위해 AI 챗봇 시스템을 도입한다고 8일 밝혔다.

이번 시스템 도입으로 환자들이 병원 운영 시간과 관계 없이 병원 및 질환 정보, 진료 안내 등 여러 정보를 얻을 수 있게 됐다.

이용자는 '임플란트가 무엇인가요' 등 기본적인 질문부터 '임플란트 임시치아 단계인데 매운 음식을 먹어도 되나요' 등 심층적인 질문까지 물어볼 수 있다.

AI 챗봇은 자연어 처리기술 기반의 대규모 언어모델을 사용해 환자 질문을 이해하고 상황에 맞는 맞춤형 답변을 실시간으로 제공한다.

특히 임플란트 시술 전후 주의사항, 보험 적용 여부, 시술기간, 통증여부 등 자주 묻는 질문에 대한 응답을 비롯해 비정형 질문에도 유연하게 대응할 수 있도록 설정됐다.

병원은 AI가 이용자 질문을 토대로 스스로 학습하고 점차적으로 개선된 답변을 제공하도록 해 환자 만족도를 크게 높일 것으로 기대하고 있다.

병원 관계자는 많은 환자들이 진료 외 시간에 병원 이용 정보를 궁금해 하지만 응답 가능한 창구가 제한적이었다며 이번 도입으로 항상 상담이 가능해져 더 많은 환자들이 편리하고 정확한 의료 정보를 받을 수 있게 될 것이라고 말했다.


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