롯데호텔, 국가고객만족도 8년 연속 호텔 부문 1위 차지

[서울=뉴시스] 변해정 기자 = 롯데호텔앤리조트는 한국생산성본부가 주관하는 '2025년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 호텔 부문 1위를 차지했다고 17일 밝혔다.

이는 2017년부터 8년 연속 1위 영예를 안은 것이다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한다.

롯데호텔은 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 'LCSI'를 통해 고객 의견을 청취하고 이를 상품 개발과 서비스 개선에 즉각 반영해 만족도를 높여온 점이 높은 평가를 받은 것으로 보고 있다.

롯데호텔 리워즈 회원 혜택 증대와 자체 브랜드(PB) 상품 개발도 한 몫 했다는 평가다. 올들어 8월까지 신규 회원 수가 전년 동기 대비 약 86% 증가한 것이 근거다.

정호석 롯데호텔 대표이사는 "단순한 숙박 공간을 넘어 고객의 일상과 추억을 함께 만들어가도록 노력하겠다"고 말했다.


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