'스웨덴 프리미엄' 입증한 볼보…고객 신뢰 6년째 지켜

제품·서비스 만족도 모두 6년 연속 1위

산업 평균 대비 40점 이상 높은 고객 평가

차세대 UX·인포테인먼트 혁신 효과 주효

평생 부품 보증제 등 고객 중심 정책 강화

[서울=뉴시스] 볼보의 대형 SUV 모델인 'XC90' 모습. (사진=볼보자동차코리아 제공) 2025.10.21 [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]유희석 기자 = 볼보자동차코리아가 고객 만족도 조사에서 6년 연속 1위를 차지하며 '스웨디시 프리미엄' 브랜드로서 입지를 확고히 했다.

21일 한국수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 올해 1~9월 볼보자동차코리아의 누적 판매량은 1만494대로, BMW, 메르세데스-벤츠, 테슬라, 렉서스 등과 함께 1만대 클럽에 이름을 올렸다. 월별로 큰 등락 없이 꾸준히 판매를 이어가며 프리미엄 브랜드의 안정적 성장을 보여주고 있다.

컨슈머인사이트의 2025 자동차 기획조사 결과, 볼보는 제품 만족도(TGR) 부문에서 855점을 기록해 산업 평균(810점)보다 45점 높은 수치로 국산 및 수입차 통합 1위, 6년 연속 1위를 달성했다.

외관 디자인, 안전성, 첨단 기능, 시트, AV 시스템, 실내 인테리어 등 11개 항목 중 6개에서 1위를 차지했다. 서비스 만족도(CSI) 역시 853점으로 산업 평균(807점)을 크게 웃돌며 유럽 브랜드 6년 연속 1위를 기록했다.

볼보자동차코리아는 고객 경험 중심 철학 아래 상품성과 서비스 품질 개선에 지속적으로 투자해왔다.

2021년 300억원을 투입해 티맵모빌리티와 공동 개발한 통합형 티맵 인포테인먼트 시스템은 차량 구매의 핵심 기준으로 자리 잡았다.

또 지난 7월 출시한 XC90·S90에 적용된 차세대 볼보카UX(Volvo Car UX)는 퀄컴 스냅드래곤 콕핏 플랫폼 기반의 빠른 반응성과 네이버 웨일 브라우저 탑재로 OTT·음악 스트리밍 등 엔터테인먼트 환경을 제공한다.

[서울=뉴시스] 볼보의 차세대 인포테인먼트 '볼보 카 UX' 구동 모습. (사진=볼보자동차코리아 제공) 2025.10.21 [email protected] *재판매 및 DB 금지

스칸디나비아 디자인, 바워스&윌킨스(B&W)·하만카돈 사운드 시스템, 오레포스 크리스털 기어노브, 공기 청정 시스템 등 고급 편의사양도 상품 가치를 높인다.

서비스 부문에서도 '서비스 바이 볼보'를 통해 ▲비용 최소화 ▲편리한 서비스 이용 ▲정확한 기술 서비스 강화에 집중하고 있다.

또한 업계 최고 수준의 5년 또는 10만㎞ 보증, 전기차 8년·16만㎞ 배터리 보증, 평생 부품 보증제 등을 운영하며 고객의 유지비 부담을 낮췄다. 15년 무상 OTA(무선 업데이트)와 디지털 서비스 패키지 5년 이용권도 기본 제공된다.

볼보자동차코리아 관계자는 "고객의 신뢰를 최우선 가치로 두고 제품과 서비스의 품질 혁신을 이어가겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]