"미사용 쿠폰 잊지 마세요"…식봄, 'AI 알리미 기능' 신설

AI 활용해 고객에게 전화 안내 제공

[서울=뉴시스] '인공지능(AI) 알리미' 기능을 도입한 식자재 오픈 마켓 식봄. (사진=식봄 제공) 2026.01.19. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]강은정 기자 = 외식사업자용 식자재 오픈마켓 식봄은 미사용 쿠폰 보유 회원을 위한 '인공지능(AI) 알리미' 기능을 도입한다고 19일 밝혔다.

이번 기능은 식봄 쿠폰을 갖고 있지만 쓰지 않고 있는 회원에게 전화 안내를 제공하는 고객관리(CRM) 기반 서비스다. 쿠폰 및 혜택을 놓치고 있는 이용자들에게 정보를 효과적으로 전달하고자 마련됐다. 식봄은 이번 서비스를 시작으로 AI 음성 주문, AI 전화 상담 등으로 AI 활용을 확대할 방침이다.

식봄 관계자는 "회원 수가 증가함에 따라 사람이 직접 안내하던 방식으로는 고객과의 접점을 늘리는 데 한계가 있었다"며 "AI를 이용해 더 많은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


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