경기교통공사, KS서비스 인증…경기도 공공기관 첫 획득

국가표준 'KS S 1006 서비스' 인증

[양주=뉴시스] 배성윤 기자 = 경기교통공사는 광역이동지원센터 콜센터가 고객접점 서비스 품질을 평가하는 국가표준 'KS S 1006 서비스' 인증을 취득했다고 30일 밝혔다.

이번 인증은 상담 서비스 품질과 운영체계 전반을 종합적으로 평가하는 제도다. 공공 콜센터 서비스 수준을 객관적으로 검증하는 기준이다. 공사는 상담 매뉴얼 정비와 운영 프로세스 개선, 이용자 중심 서비스 체계 구축을 지속적으로 추진해 왔다. 그 결과 도내 공공기관 가운데 최초로 인증을 획득하는 성과를 거뒀다.

이전부터 공사는 상담 품질 관리 체계를 집중 관리하며 교육 운영과 이용자 만족도 조사, 민원 분석 등을 통해 서비스 수준을 체계적으로 관리해 왔다. 이 같은 노력으로 콜센터 운영 전반의 표준화를 이끌었고, 상담 서비스의 신뢰성과 전문성을 높이는 기반이 됐다.

공사는 이번 인증 획득을 계기로 교통약자 이동지원서비스 품질 향상과 이용자 만족도 제고에 더욱 집중할 계획이다. 상담 서비스 전반에 대한 지속적인 점검과 개선을 통해 안정적이고 신뢰받는 서비스 제공 기반을 강화해 나갈 방침이다. 또한 직원들의 품질경영 참여 의식을 높이고 조직 전반의 서비스 혁신을 유도할 계획이다.

경기교통공사는 지난 27일 '경기도 광역이동지원센터 콜센터 KS 서비스 인증마크 현판식'을 열었다. 이날 행사는 인증 획득 성과를 기념하고 대외적으로 공유하기 위해 마련됐다.

박재만 경기교통공사 사장은 "앞으로도 교통약자의 이동권 보장을 위해 안전하고 신뢰받는 상담서비스 제공에 힘쓰겠다"고 말했다.


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