"AI가 상담 돕고 스스로 학습"…AICESS·부뜰, 컨택센터 플랫폼 'ASK ME' 공개

상담 지원, 데이터 축적·학습 등 지원

모바일 환경서도 끊김 없는 고객 대응 지원

[서울=뉴시스] AICESS와 부뜰정보시스템이 지난 22일부터 사흘간 서울 강남구 코엑스에서 열린 IT 전시회 '월드IT쇼'에서 인공지능(AI) 컨택센터 플랫폼 '에스크미(ASK ME)'를 전시했다고 27일 밝혔다. 2026.04.27. (사진=AICESS 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = AICESS와 부뜰정보시스템이 지난 22일부터 사흘간 서울 강남구 코엑스에서 열린 IT 전시회 '월드IT쇼'에서 인공지능(AI) 컨택센터 플랫폼 '에스크미(ASK ME)'를 전시했다고 27일 밝혔다.

ASK ME는 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 고객 접점 채널을 하나로 통합한 컨택센터에 AI를 결합한 플랫폼이다. 기존 상담 시스템이 개별 기능 중심으로 운영되던 것과 달리 상담 관리부터 지식 활용, 상담 지원, 데이터 축적, 학습까지 전 과정을 연결했다.

상담 과정에서 AI가 실시간으로 대화 내용을 분석하고 관련 지식과 응답 가이드를 제안한다. 상담 종료 후에는 대화 내용이 자동으로 정리·저장되는데 AI가 지속적으로 학습해 응답 정확도를 고도화한다.

ASK ME는 기업 내 다양한 시스템과 연동 가능한 구조를 통해 고객 정보, 상담 이력, 업무 데이터를 통합 관리할 수 있도록 지원한다. 현장, 외부 업무 상황에서도 끊김 없는 고객 대응이 가능하도록 모바일 환경에서도 상담 기능을 제공한다.

양사는 현장에서 ASK ME가 단순 상담 자동화를 넘어 지능형 고객 대응 플랫폼으로서의 가능성을 인정받았다며 여러 기업에 도입 검토 문의를 받았다고 말했다. 반복 문의 대응 자동화와 상담 지원 기능이 결합되면서 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선할 수 있다는 점에서 긍정적인 평가를 받았다는 게 회사 관계자 설명이다.

양사는 AI 컨택센터를 포함한 통합 AI 솔루션 사업을 지속적으로 확대할 계획이다.

서철욱 AICESS 대표는 "AI 시대에서 컨택센터는 단순 응대 조직을 넘어 기업 경쟁력을 좌우하는 핵심 접점으로 변화하고 있다"며 "ASK ME는 옴니채널 환경에 AI를 결합해 상담의 효율성과 품질을 동시에 높이고, 데이터를 기반으로 스스로 고도화되는 플랫폼"이라고 말했다.

이어 "ASK ME가 다양한 산업에서 고객 경험을 혁신하는 핵심 인프라로 자리잡을 것으로 기대한다"고 밝혔다.


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