플래티어-GS네오텍, 에이전틱 AICC 사업화 MOU

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[서울=뉴시스] 김경택 기자 = 플래티어는 인공지능(AI)·클라우드 전문기업 GS네오텍과 '엑스젠(XGEN) 기반 에이전틱(Agentic) AICC' 공동 솔루션 개발·사업화 업무협약(MOU)을 체결했다고 28일 밝혔다.

회사 측에 따르면 이번 협약을 계기로 플래티어는 차세대 AI 컨택센터(AICC) 시장 공략에 나서며 엔터프라이즈 AX(AI 전환) 사업을 한층 확대한다.

협약의 골자는 GS네오텍의 컨택센터·AICC 구축·운영 역량과 플래티어의 에이전틱 AI 플랫폼 엑스젠을 결합하는 것이다. 이를 통해 고객 상담부터 실제 업무 처리까지 이어지는 '업무 실행형 AI' 환경을 구현할 예정이다.

엑스젠은 기업이 고유 업무 환경에 맞는 AI 에이전트를 설계·배포·운영할 수 있도록 지원하는 에이전틱 AI 플랫폼이다. 벡터 RAG(검색증강생성)와 그래프 RAG를 결합한 하이브리드 검색, 에이전트 워크플로, 멀티 에이전트 오케스트레이션, 모델 콘텍스트 프로토콜(MCP) 기반 시스템 연계 기능을 제공하며 온프레미스와 클라우드 환경을 모두 지원한다.

플래티어는 이번 협력으로 '엑스젠'의 적용 영역을 기업 내부 업무에서 고객 접점인 컨택센터까지 확장하고, 상담 이후의 실제 업무 처리까지 AI가 수행하는 모델을 시장에 선보인다는 계획이다.

진병권 플래티어 ECS AX부문장은 "고객 상담이 실제 시스템 처리까지 안전하게 이어지는 에이전틱 AICC 모델을 GS네오텍과 함께 제시하겠다"며 "금융을 시작으로 전 산업군에 에이전틱 AICC를 확산해 기업 고객의 업무 효율과 성과를 높이는 엔터프라이즈 AX 사업을 가속화하겠다"고 말했다.


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