애플, 28년 역사 '지원 커뮤니티' 문 닫는다…20일 운영 종료

1998년 출범한 이용자 간 기술지원 포럼, 28년 만에 폐쇄

10일부터 신규 게시글·댓글 작성 중단하고 읽기 전용 전환

기존 게시물 보존 여부 미정…애플, 기술지원은 공홈 이용 안내

[뮌헨=AP/뉴시스] 2026년 4월2일 독일 뮌헨의 애플 매장에서 애플 로고가 빛나고 있다. 2026.04.02.

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = 애플이 28년간 운영해 온 이용자 간 기술지원 포럼 '애플 지원 커뮤니티'를 폐쇄한다. 아이폰과 맥 등 애플 제품 이용자들이 서로 문제 해결 방법을 공유하던 소통 창구가 역사 속으로 사라지게 됐다.

12일 애플 지원 커뮤니티 공식 홈페이지에 따르면 애플은 오는 20일을 끝으로 커뮤니티 운영을 완전히 종료한다. 지난 10일(현지시간)부터는 새로운 게시글과 댓글 작성을 중단하고 기존 게시물만 열람할 수 있는 읽기 전용 상태로 전환했다.

애플은 홈페이지 공지를 통해 "애플 지원 커뮤니티는 2026년 11월20일 운영을 완전히 종료한다"라며 "앞으로도 공식 애플 지원 사이트에서 신뢰할 수 있는 안내와 도움을 받을 수 있다"고 밝혔다.

이어 "그동안 소중한 시간과 전문 지식을 기꺼이 나누며 다른 사용자가 애플 제품을 잘 활용할 수 있도록 도와준 커뮤니티 회원들에게 진심으로 감사드린다"고 덧붙였다.

애플 지원 커뮤니티는 1998년 '애플 테크 익스체인지'라는 이름으로 출범했다. 2000년 '애플 디스커션스'로 이름을 바꿨으며, 2011년에는 '애플 지원 커뮤니티즈'로 개편됐다. 당시 제품별 커뮤니티를 재구성하고 이용자가 다른 사람의 답변을 정답으로 채택하거나 자신의 활동을 관리할 수 있는 기능 등을 도입했다. 이후 2022년 현재의 단수형 명칭인 '애플 지원 커뮤니티'로 이름을 변경했다.

이 커뮤니티는 애플 제품 이용자들이 아이폰, 아이패드, 맥 등의 사용 과정에서 발생하는 오류나 문제를 질문하고 다른 이용자들이 해결책을 제시하는 방식으로 운영됐다. 단순한 기술지원뿐 아니라 제품 활용법과 각종 설정 방법 등을 공유하는 정보 교환 창구로도 활용됐다.

특히 이용자들이 직접 경험한 문제와 해결 방법이 게시글 형태로 축적돼 있어 과거에 발생한 오류나 유사한 문제에 대한 해결책을 검색할 수 있다는 점이 특징이었다. 애플의 공식 고객지원과 달리 일반 이용자들이 자발적으로 서로 도움을 주고받는 방식으로 운영된 것도 특징이다.

애플 지원 커뮤니티에 폐쇄 공지가 안내되어 있다. (사진=애플 홈페이지 캡처) *재판매 및 DB 금지

애플은 이번 커뮤니티 폐쇄의 구체적인 배경에 대해서는 자세히 설명하지 않았다. 다만 IT전문매체 맥루머스에 "전략과 고객 요구를 신중하게 평가한 끝에 애플 지원 커뮤니티 운영을 종료하기로 결정했다"는 입장을 전했다.

커뮤니티가 폐쇄된 이후 28년간 축적된 게시글과 답변들이 어떻게 처리될지도 관심사다. 현재는 기존 게시물을 검색하거나 열람할 수 있지만, 오는 20일 이후에는 이마저도 어려워질 전망이다.

애플인사이더 등에 따르면 애플은 커뮤니티의 게시글 작성 기능만 중단하는 것이 아니라 사이트 자체를 완전히 오프라인으로 전환할 예정인 것으로 알려졌다. 이에 따라 현재와 같은 방식으로 과거 게시글을 열람하는 것도 불가능해질 것으로 보인다.

다만 기존 게시글과 답변이 영구 삭제되는 것인지, 별도 아카이브 형태로 보존될 것인지 등에 대해서는 아직 구체적인 방침이 공개되지 않았다.

한편 애플은 커뮤니티 운영 종료 이후 제품 관련 문제 해결과 기술지원이 필요한 이용자들에게 공식 애플 지원 홈페이지를 이용할 것을 안내하고 있다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]