아워홈, 메타버스 플랫폼에 고객상담센터 열어

[서울=뉴시스] 김동현 기자 = 아워홈은 지난 27일 메타버스를 기반으로 한 고객상담센터를 열었다고 29일 밝혔다.
 
지난 3월 아워홈은 직방과 메타버스 기반 가상 오피스 소마 입주 협약을 체결했다. 이후 소마에 고객상담센터를 구축, 3개월 간 시범 운영을 거쳐 이번에 정식 오픈했다.

아워홈 메타버스 고객상담센터는 비대면 근무 방식의 한계를 극복하고 효율적인 업무 환경을 구축하는 데 초점을 맞췄다. 원격근무방식으로 직원들의 출∙퇴근 시간을 절약했으며 오프라인 상담센터와 동일한 환경을 구축했다.

또 원팀(One-team) 근무 체제로 모든 직원이 한 공간에서 빠른 업무 공유와 피드백이 가능하도록 했다. 실시간으로 고객이 접수한 문의 사항을 확인하고 빠른 담당자 배치를 통해 원활한 고객 상담이 가능한 것이 특징이다.
 
아워홈 관계자는 "앞으로 고객상담센터 뿐 아니라 메타버스 환경에서 근무했을 때 효율을 높일 수 있는 업무들은 면밀한 검토를 통해 확대시켜 나갈 것"이라고 말했다.


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