삼성전자서비스, 콜센터품질 최우수기업 4년 연속 선정

[서울=뉴시스]삼성전자서비스 임직원 KS-CQI 기념 촬영. (사진=삼성전자 제공) 2022.10.28. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 이인준 기자 = 삼성전자서비스가 '2022 KS-CQI(콜센터품질지수)'에서 '가전제품' 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 'KS-CQI'는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다.

올해 조사에서 삼성전자서비스는 ▲차별화된 서비스 제공 ▲고객 문의 해결을 위한 적극성 등에서 높은 점수를 받아 최우수기업에 선정됐다.

삼성전자서비스는 고객의 비대면 서비스 수요 증가를 고려해 챗봇, 원격상담 등 비대면 상담을 지속 강화해왔으며, 빅데이터 분석을 통해 제품별로 고객이 많이 찾아본 내용을 시기에 맞춰 제공한다.

스마트싱스를 이용 중인 고객은 상담사가 삼성 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'을 이용해 제품의 상태를 원격 점검한 후 즉각 조치해준다. 올해 청각·언어 장애 고객을 위해 '수어 상담' 서비스도 도입했다.

삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 "앞으로도 고객의 수요를 면밀히 분석해 꼭 필요한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.


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