토스인슈어런스, '언더라이팅 지원센터'로 영업지원 강화

GA업계 드문 전문 조직…데이터 기반 상담 품질 향상

[서울=뉴시스] 토스인슈어런스, 언더라이팅 지원센터 소개 이미지. (사진=토스인슈어런스 제공) 2025.12.24. [email protected]
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[서울=뉴시스]권안나 기자 = 법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스는 설계사가 고객 상담에만 집중할 수 있도록 '언더라이팅 지원센터'를 통해 영업지원을 강화하고 있다고 24일 밝혔다.

고객의 병력, 연령, 직업 등 복잡한 조건을 기반으로 보험 인수 가능 여부와 대안 상품을 실시간으로 안내하는 전문 조직으로, GA업계에서는 보기 드문 구조다.

언더라이팅이란 보험사가 보험 가입 희망자의 계약 승인 여부를 최종 결정하는 과정이다. 보험 가입 목적, 병력, 조건, 보험료율 등 고객의 위험도를 종합적으로 검토해 승인·거절·조건부 승인 여부를 판단하는 과정을 말한다.

토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 보험의 설계·상담·판매 구조를 고객 중심으로 설계했다. 상담자가 고객의 보장 상태를 분석하고 해결책을 설계하는 구조로, 고객 조건별로 최적의 보험을 빠르고 정확하게 찾는 체계적 지원 인프라를 구축해왔다.

언더라이팅 지원센터는 ▲고객 조건별 인수 가능 여부 실시간 검토 ▲대안 보험사·상품 제안 ▲보험료·보장 비교 자료의 월 단위 업데이트 ▲34개 보험사 상품의 변화 모니터링 ▲소속 설계사 대상 맞춤형 상품 탐색 등을 수행한다. 실제 고객 사례 기반으로 가장 유리한 선택지를 직접 찾아 제안하는 방식이다.

가령 60대 여성 고객의 실손보험 가입 가능 여부처럼 설계사가 궁금한 사항을 문의하면 언더라이팅 지원센터는 방문진단 가능 여부, 검진서 제출 요건, 병력 제한 등 보험사별 인수 기준을 비교해 안내한다. 설계사는 여러 보험사에 개별 문의하지 않아도 필요한 모든 정보를 한번에 확보할 수 있다.

토스인슈어런스는 이 밖에 자체 구축한 디지털 시스템을 통해 설계사의 상담 환경 전반을 개선해왔다. '설계사 전용 영업지원 앱(애플리케이션)'은 고객 보장 분석, 비교 설계, 가입 절차까지 통합했다. '보장 분석 스크립트'와 '상품 내비게이터' 기능은 설계사가 안정적으로 상담을 수행할 수 있도록 돕는다.


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