국민연금, 고객만족도 2년 연속 '우수'…93.7점 역대 최고

[전주=뉴시스]윤난슬 기자 = 국민연금공단.(뉴시스DB)

[전주=뉴시스] 윤난슬 기자 = 국민연금공단은 기획재정부가 주관한 '2025년 공공기관 고객만족도 조사'에서 2년 연속 우수기관으로 선정됐다고 27일 밝혔다.

공단은 이번 조사에서 93.7점을 기록해 전년보다 1.1점 상승하며 역대 최고 점수를 경신했다. 이는 전체 공공기관 평균(89.2점)보다 4.5점, 준정부기관 평균(91.4점)보다 2.3점 높은 수준이다.

해당 조사는 186개 기관을 대상으로 서비스 품질과 이용 만족도를 종합 평가하는 지표로, 국민이 체감하는 공공서비스 수준을 보여주는 대표적인 평가로 꼽힌다.

세부 항목별로는 직원 친절성 부문이 96.7점으로 가장 높았고, 정확성·효율성(96.3점), 업무 처리 신속성(96.2점) 등에서도 고르게 높은 점수를 받았다.
 
공단은 고객 중심 서비스 혁신을 위해 직원 대상 고객서비스(CS) 교육과 컨설팅을 지속하고, 서비스 품질 모니터링과 만족도 조사를 체계적으로 추진해 온 점이 성과로 이어졌다고 설명했다.

또 인공지능(AI) 기반 상담 지원과 비대면 서비스 확대, 고객의 소리(VOC) 분석 도입 등 고객서비스 혁신을 지속 추진할 계획이다.
 
김성주 이사장은 "2년 연속 우수기관 선정은 국민께서 보내주신 신뢰와 직원들의 노력으로 이뤄낸 값진 성과"라며 "앞으로도 국민의 의견을 경청하고 실천해 더욱 신뢰할 수 있는 제도와 만족할 수 있는 서비스를 만드는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.


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