인천시설공단, 서비스품질 우수기관 3연속 인증

[인천=뉴시스] 이루비 기자 = 인천시설공단은 시민 중심의 서비스품질 성과를 인정받아 ㈔한국서비스진흥협회의 '한국서비스품질 우수기관(SQ)' 인증을 3회 연속 획득했다고 1일 밝혔다.

해당 인증은 고객 접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리 등 7개 분야를 대상으로 서류심사, 현장·암행평가, 최종위원회 심의를 거쳐 서비스품질 수준이 우수한 기관에 주어진다.

공단은 시민의 소리(VOC) 등 다양한 소통 채널을 운영하며 시민 의견을 적극 수렴·분석하고, 현장점검과 서비스 개선에 반영해 왔다.

또 서비스 표준화, 현장 고객 응대 체계 점검, CS 담당자 교육 등 고객 서비스 역량을 강화했다.

특히 '시민을 미소 짓게, 직원을 행복하게'라는 경영방침을 바탕으로 서비스품질 관리 체계를 구축하고 내·외부 고객만족도를 높인 점에서 좋은 평가를 받았다.

김재보 공단 이사장은 "앞으로도 시민의 입장에서 서비스를 세심하게 살피고 현장의 작은 불편까지 개선해 시민이 체감할 수 있는 서비스품질 향상으로 이어지도록 하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]