'그들은 어떻게 AI 트랜스포메이션에 성공했나'

[서울=뉴시스] 이수지 기자 = AI 트랜스포메이션 시대, 당신의 기업은 준비되어 있는가?

2022년 11월에 출시된 ChatGPT는 전 세계를 강타하며 다양한 산업 분야에서 막대한 영향을 미치고 있다. 생성형 AI는 문서 작성, 리서치, 디자인, 개발 등 시간이 많이 소요되는 지식 근로자의 업무를 자동화 및 지능화하여 업무 효율성을 향상시키고 생산성을 크게 높이고 있다.

특히, 프로그램 개발 분야에서 가장 많이 활용되고 있으며, 전 세계 개발자의 77%가 이미 ChatGPT를 사용하고 있다. 맥킨지에 따르면, 생성형 AI는 글로벌 경제에 연간 최대 4.4조 달러의 추가적인 경제적 가치를 창출할 것으로 예상된다. 골드만삭스는 미국을 포함한 전 세계 주요 국가들의 장기 경제 성장률 전망치를 상향 조정했으며, 이는 AI의 발전이 생산성을 크게 향상시켜 경제 성장을 가속화할 것으로 예측하기 때문이다.

이 책은 전통기업들이 생성형 AI를 통해 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공할 수 있는지, 그리고 이를 위해 필요한 전략과 접근 방법을 4개의 파트로 나누어 자세히 설명하고 있다. 제조, 유통, 패션, 뷰티, 금융, 미디어, 의료 등 각 산업군별 글로벌 기업들의 AI 트랜스포메이션 전략 추진 사례를 분석했다.

"국내 스타벅스 코리아의 경우 AI를 활용하여 ‘미래형 매장’을 구축하고 있다. AI를 활용해 매장분석 및 재고관리 서비스를 고도화하고 있다. AI 매장 관리 시스템인 ‘더 써드아이 시스템(The Third eye System)’을 명동 남산점에 시범 도입해 운영 중이다. CCTV를 통해 고객 동선, 연령, 성비 등에 대한 영상 정보를 수집하고 AI로 분석한다. 매장 직원은 AI 분석 데이터를 직원 모니터(BDS)에서 바로 확인할 수 있다. 스타벅스는 복층 매장인 경우가 많아 더 써드 아이 시스템이 운영 효율을 높일 것으로 기대하고 있다. 직원은 계단을 오르지 않고도 음료 반납대의 오염도를 확인할 수 있고, 실시간으로 각 층별 혼잡도가 BDS에 상시 노출되므로 고객응대 시 활용할 수 있다."(327쪽)

AI 트랜스포메이션은 단순하게 AI 기술을 도입하고 적용하는 과정이 아니라, 기존 디지털 트랜스포메이션 전략 추진 영역에 AI 기술을 통합하여 기업의 전략, 조직, 프로세스, 일하는 방식, 가치사슬, 제품 및 서비스, 비즈니스 모델을 근본적으로 변화시키는 중장기 경영전략이다.


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