삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 'CS 달인' 선정

달인 제도 도입 후 서비스 만족도 13% 향상

[서울=뉴시스] 김영호 삼성전자서비스 대표가 CS 달인에게 인증패를 수여하는 모습. (사진=삼성전자서비스) 2025.01.12 [email protected] *재판매 및 DB 금지 *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이창훈 기자 = 삼성전자서비스가 지난해 최고의 서비스로 고객에게 가장 좋은 평가를 받은 엔지니어 18명을 '2024년 CS(고객 만족) 달인'으로 선정했다고 12일 밝혔다.

CS 달인은 고객 만족도 조사에서 연간 누적으로 가장 높은 점수를 받은 최상위 엔지니어를 선발하는 제도다.

삼성전자서비스는 2019년 CS 달인을 처음 선발한 이후 6년간 84명만 달인으로 선정했다. 2회 이상 달인에 오른 엔지니어가 18명에 불과할 정도로 경쟁이 치열하다.

CS 달인은 고객의 직접적인 평가로 선정해 객관성이 높다.

엔지니어에게는 최고의 영예이기 때문에 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다.

실제 삼성전자서비스에 따르면 2019년 CS 달인 제도를 처음 도입한 이후 고객의 '서비스 만족도'는 13% 향상됐다.


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