석유공사, 공공기관 고객만족도 2년 연속 우수 달성

고객의견 상시 반영하는 체계 구축

석유정보 서비스 이용 편의성 제고

한국석유공사 전경. (사진=한국석유공사 제공) *재판매 및 DB 금지

[세종=뉴시스]김동현 기자 = 한국석유공사는 2025년도 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 '우수' 등급을 달성했다고 29일 밝혔다.

석유공사는 지난해 조사에서 전년 대비 두 단계 상승하는 성과를 거뒀고 올해도 우수 등급을 기록하며 2년 연속 우수 등급을 유지했다. 이는 공사가 사업 전반에서 고객 접점을 확대하고 서비스 품질을 향상해온 성과로 풀이된다.

석유공사는 우선 석유정보 사업에서 이용자 중심의 변화를 실천했다. 공사는 인터넷 기반의 종합 석유 정보망인 페트로넷에 대해 외부 전문가의 기고 게재 등 참여를 확대해 석유정보 품질을 높였다.

또 페트로넷 회원사를 대상으로 주기적으로 의견을 수렴하고 간담회를 개최해 서비스 개선 사항을 지속적으로 반영하는 구조를 구축한 점도 높이 평가를 받았다.

유가정보 서비스인 오피넷은 올해 1월 모바일 앱을 전면 개편해 사용자 편의성을 대폭 향상했다. 공사는 개인화 기능을 강화해 이동 거리, 차량 연비 등 이용자 상황에 맞는 주유소 정보를 제공했다.

알뜰주유소 사업에서도 현장 중심의 고객 관리를 강화했다. 알뜰주유소 사업주와의 간담회와 공사 임직원의 알뜰주유소 방문을 통한 고객과의 소통을 늘리고, 고객 의견을 체계적으로 분석해 사업 개선에 반영했다.

손주석 사장은 "고객의 목소리를 반영한 현장 중심 개선 노력이 전 사업 성과로 이어졌다"며 "이번 결과를 바탕으로 고객만족 관리 체계를 지속적으로 고도화함으로써 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어가겠다"고 말했다.


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