기획부터 폐기까지 전 과정 감시…SKT, 'AI 거버넌스 리포트' 발간

SKT, AI 에이전트 위험 관리 담은 거버넌스 리포트 발간

기획부터 종료까지 '프라이버시 바이 디자인' 적용…CPO가 통합 총괄

사내 AI 에이전트 관리체계도 국제표준 인증 획득

[서울=뉴시스]SK텔레콤은 AI 거버넌스 원칙과 책임 체계, 주요 활동 및 향후 방향을 체계적으로 정리한 'AI 거버넌스 리포트'를 발간하고 AI 트러스트 경영을 강화한다고 밝혔다. SK텔레콤 구성원들이 AI 거버넌스 리포트를 소개하는 모습. (사진=SK텔레콤 제공) 2026.10.26. [email protected]

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = SK텔레콤이 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트까지 관리 범위에 포함하며 AI 거버넌스 체계를 확대하고 있다. 서비스 기획부터 AI 개발, 운영, 종료까지 전 과정의 위험을 관리하고 개인정보 보호를 결합한 'AI 트러스트' 경영을 강화한다는 방침이다.

SK텔레콤은 AI 거버넌스 원칙과 책임 체계, 주요 성과를 정리한 'AI 거버넌스 리포트'를 발간했다고 26일 밝혔다.

이를 통해 AI 기술의 안전성을 높이고 고객과 사회가 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 신뢰를 구축하는 AI 트러스트 경영을 한층 강화할 계획이다.

SK텔레콤은 2021년 사람 중심의 AI 추구 가치를 정립한 데 이어 2024년 3월에는 AI 거버넌스 원칙인 'T.H.E. AI'를 공개했다. 이후 원칙 마련에 그치지 않고 실제 서비스와 업무 현장에 적용할 수 있도록 실행체계를 구체화해왔다.

이번 보고서에는 그동안 SK텔레콤이 AI 거버넌스를 운영하며 쌓은 경험과 성과가 담겼다. 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트의 관리 가이드라인도 제시해 변화하는 AI 환경에 대응하기 위한 거버넌스 방향을 함께 제시했다.

SK텔레콤은 개인정보 보호와 AI 거버넌스를 연계한 통합 관리체계를 고도화하고 있다. 최고개인정보보호책임자(CPO)가 이를 총괄하며 고객 데이터의 신중한 활용과 프라이버시 보호를 AI 거버넌스의 주요 검토 기준으로 두고 있다.

고객 서비스를 기획하는 단계부터 개인정보 보호를 함께 설계하는 '프라이버시 바이 디자인' 원칙도 업무 과정에 적용했다. AI 서비스의 기획부터 운영까지 생애주기 전반에서 발생할 수 있는 위험을 점검하고 관리하는 방식이다.

사내에서 사용하는 AI 에이전트에도 별도의 관리 기준을 적용한다. 개발과 테스트, 운영, 종료에 이르는 전 과정에 동일한 기준을 적용해 안전하고 책임 있게 AI를 활용한다는 계획이다.

SK텔레콤은 AI 트러스트 경영 체계를 객관적으로 검증받기 위한 인증도 확대하고 있다.

2024년 국내 통신사 가운데 처음으로 대고객 AI 서비스에 대해 AI 경영시스템 국제표준인 'ISO/IEC 42001' 인증을 취득했다.

이어 올해 10월에는 AI 활용 범위와 조직 환경 변화에 맞춰 거버넌스 체계를 고도화하고, 사내 AI 에이전트 관리체계까지 인증 범위를 확대했다.

SK텔레콤은 이를 통해 AI 거버넌스와 리스크 관리체계의 적정성, 실제 실행 역량을 국제표준을 통해 검증받았다고 설명했다.

앞으로 이번 보고서를 통해 그동안 축적한 AI 거버넌스 운영 경험과 성과를 공유하고, AI 기술 및 규제 환경 변화에 맞춰 실행체계도 지속적으로 고도화할 계획이다.

차호범 SK텔레콤 CPO는 "AI 에이전트 시대에는 AI 거버넌스의 중요성이 더욱 커지고 있다"며 "앞으로도 변화하는 AI 환경에 선제적으로 대응하고 AI 트러스트 경영을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.


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