"배송일 변경부터 식단 추천까지" 풀무원헬스케어, 'AI 상담톡' 도입

LLM 기반 맞춤형 상담 제공…식사 기록 분석·상품 추천 기능 강화

[서울=뉴시스] 풀무원헬스케어가 개인 맞춤형 식이 전문 헬스케어 플랫폼 '디자인밀' 앱의 'AI 상담톡'을 론칭하고 고객 맞춤형 서비스를 강화했다. (사진=풀무원헬스케어 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]김상윤 기자 = 풀무원헬스케어는 고객이 대화만으로 정기 식단의 배송 날짜를 변경하고 식사 기록을 분석할 수 있도록 '디자인밀' 앱에 인공지능(AI) 상담 기능을 도입했다고 2일 밝혔다.

풀무원헬스케어에 따르면 기존 챗봇을 거대언어모델(LLM) 기반의 'AI 상담톡'으로 개편해 주문 정보와 개인 식생활 데이터를 활용한 맞춤형 서비스를 제공한다.

새로운 상담톡은 고객의 요청에 따라 정기 식단 배송 일정을 변경할 수 있다. 원하는 날짜를 입력하면 주문 내역을 확인한 뒤 배송 일정을 조정하는 방식이다.

개인별 영양상담 기능도 강화했다.

고객이 식사 기록 분석을 요청하면 최근 90일간의 식사 데이터와 AI 영양진단 결과를 토대로 영양소 섭취 현황과 식사 패턴을 분석하고 개선 방안을 제안한다.

이용자의 기본정보와 영양진단 결과를 반영한 맞춤형 식단 추천도 가능하다. 추천 상품의 이미지와 주요 정보를 확인하고 장바구니에 담을 수 있도록 했다.

디자인밀은 지난 3월 앱 개편 이후 이용자도 증가하고 있다.

올해 3월부터 9월까지 평균 월간 활성 이용자 수(MAU)는 전년 동기 대비 130% 가까이 늘었으며 단순 고객 문의 건수는 약 20% 감소했다.

풀무원헬스케어는 이번 AI 상담톡 도입을 기념해 오는 13일까지 이용 고객 전원에게 디자인밀 전 제품에 사용할 수 있는 15% 할인 쿠폰을 제공한다.

상담톡 이용 후기를 남긴 고객 중 추첨을 통해 30명에게 풀무원 저당 베이글 2종도 증정한다.

풀무원헬스케어 관계자는 "풀무원의 AX 기술로 계속해서 AI 상담톡의 답변 품질을 높여 고객 개개인의 식생활, 이용 목적에 최적화된 디자인밀 브랜드 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.


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