'민원 절차·서류 간소화'…고양시 행정서비스 만족도↑

민원실 안내 모습. (사진=고양시 제공)

[고양=뉴시스] 김도희 기자 = 경기 고양시는 민원처리 절차와 서류 제출 간소화 등으로 행정서비스 만족도가 지속해서 증가하고 있다고 3일 밝혔다.

고양시에 따르면 시는 불편신고, 상담·질의, 고충민원 등을 온라인 국민신문고에서 민원접수와 처리를 일원화해 일평균 900여건을 신속히 처리하고 있다.

민원서류 제출 간소화를 위해 산모신생아 건강관리 서비스, 국민기초생활보장 수급자관리 등 65건의 사무에 행정기관 등에서 수집·보유하고 있는 2397건의 행정정보를 공동으로 이용하고 있다.

또 정식민원 신청 시 구비서류를 최소화해 약식으로 미리 심사하는 '사전심사청구제'와 여러 부서의 인·허가, 등록 등이 필요한 복합민원을 한 번에 처리할 수 있도록 하는 '원스톱 방문 민원처리제'도 운영 중이다.

365일 24시간 총 119종의 제증명 서류 발급이 가능한 무인민원발급기는 관내 52대가 설치 돼 있다.

특히 덕양여권민원실과 일산여권민원실 2개소에서 외교부 여권업무를 대행 중으로 매주 목요일에는 직장인들을 위해 업무시간을 오후 8시까지 연장했다.

이 밖에도 시민친화적인 민원환경 조성을 위해 민원실에심장제세동기, 복사기, 팩스기, 확대경, 보청기, 휠체어 등의 편의물품과 시각장애인 점자 민원업무 안내책자, 민원서식 외국어 해석본도 비치해뒀다.

만 20세 이상 주부 고양시민이 직접 행정서비스의 문제점·불편사항 등을 발견해 개선을 제안하는 '주부시정모니터'를 운영하고 있다.

그 결과 고양시 행정서비스 만족도는 2018년 8.9점에서 시작해 2021년 9.17점, 2022년 9.25점 등 5년 연속 상승세를 보이고 있다.

이동환 고양시장은 "민원서비스에 불편함이 없도록 민원처리기간 단축, 온라인 민원서비스 제공, 시민참여 시정 운영 등 다양한 행정서비스를 추진하고 있다"며 "올해도 민원서비스의 전문성과 질을 높여 더욱 만족할 수 있는 시민중심 민원행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.


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