코웨이, 정수기 위생관리 서비스 혁신한다

【서울=뉴시스】최선윤 기자 = 코웨이는 최근 방송 보도 등을 통해 알려진 정수기 위생문제와 관련, 고객의 신뢰를 회복하기 위해 제품 품질 및 서비스 혁신에 최선을 다하겠다고 25일 밝혔다.

 코웨이는 정수기 위생 문제에 대비해 지난해 5월부터 29개월차 렌탈 사용 고객들에게 주요 위생 부품을 교체해주는 스페셜 서비스를 제공해왔다.

 스페셜 서비스는 정수기 관리 전문가 코디들이 2~4개월마다 정기적으로 관리하는 서비스 외에 추가로 정수기 내·외부 살균 서비스와 위생 관리 주요 부품 및 유로를 전면 교체해주는 서비스를 말한다.

 고객들이 장기간 사용 시에도 안심하고 사용할 수 있도록 모니터링을 강화하는 한편, 스페셜 서비스를 더욱 확대할 계획이다. 스페셜 서비스 대상 여부 및 관련 문의는 콜센터를 통해 확인 가능하다.

 또 제품 자체의 위생성 강화를 위해 ▲정수기 모든 제품에 청소와 교체가 용이한 분리형 코크 연결팁 적용 ▲상품 기획단계부터 사후 관리와 부품교체가 용이하도록 프로세스 절차 재정비 ▲IoT 기술을 확대 적용해 제품상태 및 필터 전후 수질에 대한 정보, 고객의 정수기 사용패턴 등에 따른 차별화된 관리정보 제공을 계획하고 있다.

 만약 정기적인 관리서비스를 받지 않는 고객의 경우라도 점검주기가 되면 제품에 대한 안전성 경고 알림이 표시되는 기술도 적용할 예정이다.

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