코레일 '실시간 열차 위치 안내 서비스' 고객 만족도 93%

[서울=뉴시스] 사진은 코레일톡 ‘열차위치’ 안내 서비스. 2024.11.04. (사진=코레일 제공) [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = 한국철도공사(코레일)가 모바일앱 ‘코레일톡’에서 제공하는 '실시간 열차 위치’ 안내서비스가 고객들에 큰 호응을 얻고 있다.

코레일은 실시간 열차안내 서비스에 대한 고객 만족도를 조사한 결과, 응답자의 93.2%가 만족한다고 답했다고 4일 밝혔다.

‘열차위치’ 안내서비스는 운행 중인 모든 여객열차의 현재 위치와 예상 도착 시간을 실시간으로 코레일톡에서 확인할수 있다. 지난 7월 서비스를 시작해 접속 수는 하루 평균 3만4000여 회, 지난달까지 누적 300만 회를 기록했다.

한편 코레일은 지난 9월부터 코레일톡에서 승차권을 예매한 고객을 대상으로 열차 도착 알림(5~20분 이내)에 설문조사 링크를 연동해 만족도를 조사하고 있다. 즉시성 있는 고객의 동향을 파악해 서비스에 반영할 예정이다.

이석우 코레일 여객서비스처장은 "철도 이용객의 눈높이에 맞는 서비스를 발굴해 고객 편의와 만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.


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