"OTT 요금 적정성 평가서 쿠팡플레이, 넷플릭스 제쳐"

소비자원, 국내 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사 조사

"소비자들 OTT 선택시 '콘텐츠 다양성' 중요하게 고려"

[서울=뉴시스] 한국소비자원은 국내 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사(넷플릭스·티빙·쿠팡플레이·웨이브·디즈니플러스)의 소비자 만족도 조사 결과를 14일 발표했다.(사진=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]전병훈 기자 = 온라인 동영상 서비스(OTT) 가운데 넷플릭스가 소비자 종합 만족도에서 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 국내 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사(넷플릭스·티빙·쿠팡플레이·웨이브·디즈니플러스)의 소비자 만족도 조사 결과를 14일 발표했다.

종합 만족도 점수는 평균 3.64점(5점 만점)으로, 업체별로는 넷플릭스가 3.75점으로 가장 높았다.

이어 ▲티빙 3.66점 ▲쿠팡플레이 3.64점 ▲웨이브 3.63점 ▲디즈니플러스 3.51점 순이었다.

소비자들이 OTT를 선택할 때 중요하게 고려하는 요소로는 콘텐츠의 다양성(20.3%)이 꼽혔다.

그 외에도 ▲이용 요금의 적절성(19.1%) ▲오리지널 콘텐츠 만족도(17.3%) ▲콘텐츠의 재미(13.9%) 등이 뒤를 이었다.

넷플릭스와 웨이브는 콘텐츠의 다양성 부문에서 높은 평가를 받았고,

디즈니플러스와 티빙은 오리지널 콘텐츠 만족도, 쿠팡플레이는 요금 적정성 측면에서 상대적으로 높은 평가를 받았다.

쿠팡 와우 멤버십 회원들은 쿠팡플레이 영상을 무료로 볼 수 있다는 점이 장점으로 작용한 것으로 풀이된다.

서비스 이용 중 불편·피해를 경험한 비율은 12.2%였고, 이 중 '접속·서버 장애'가 42.1%로 가장 많았다.

소비자원은 "이번 조사 결과를 토대로 해당 사업자에게 시스템 유지보수 관리 강화와 다양한 요금제 운영 등 서비스 개선을 요청할 계획"이라고 밝혔다.


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