금천구, 서울시 주관 '2025년 민원서비스 평가' 2관왕

세무챗봇 우수 개선사례 선정

[서울=뉴시스] 금천구 우수기관, 세무챗봇 우수 개선사례 선정… 민원서비스 2관왕. 2025.12.21. (자료=금천구 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 박대로 기자 = 서울 금천구(유성훈 구청장)가 서울시가 주관한 '2025년 민원서비스 평가'에서 2관왕에 올랐다고 21일 밝혔다.

구는 서울시 2025년 민원행정서비스 종합평가에서 '우수기관(장려)'에 선정됐다.

2022년 우수기관(장려)에 이어 2023년 우수기관(우수), 2024년 우수기관(장려) 등 4년 연속 우수 기관에 선정됐다.

이번 평가는 서울시 본청, 사업소, 투자출연기관, 자치구 등 총 338개 기관을 대상으로 이뤄졌다.

금천구는 법정 민원 가운데 처리기간 준수율에서 만점을 획득하고 구비서류 간소화 실적에서도 최고점을 받았다.

응답소민원의 경우는 자치구 평균 75.7점인데 반해 금천구는 85.5점을 획득해 자치구 중 2등을 차지했다.

서울시 민원서비스 개선 우수사례(우수)에 금천구의 인공지능(AI) 기반 세무안내 챗봇 구축 사업이 선정됐다.

금천구 세무안내 챗봇은 시간과 장소에 구애받지 않고 24시간 세무 관련 민원을 해결하는 창구다. 디지털 전환 시대에 발맞춰 민원 편의성과 행정 효율성을 동시에 높였다는 점에서 높은 평가를 받았다.

금천구 세무안내 챗봇은 ▲지방세 신고·납부 ▲국가산단 여부 확인 ▲감면·환급 절차 안내 등 지역주민들이 자주 문의하는 세무 정보를 대화형 방식으로 제공한다.

단순·반복 민원이 세무안내 챗봇을 통해 해소되면서 전화와 방문 민원이 줄어 담당 공무원이 보다 전문적인 상담과 업무에 집중할 수 있다.

유성훈 금천구청장은 "지역 주민의 일상과 밀접한 행정 서비스에 대한 지속적인 관심과 모니터링을 통해 지역 주민이 만족하고 신뢰 받는 행정을 이어가겠다"고 말했다.


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