KTX 이제 출발 직전 좌석 지정 가능…20분 전 제도 폐지

일반실→특실, 입석→자유석으로 좌석을 변경 가능

환승역서 인근 여행 가능한 'DIY 환승 서비스' 시행

[서울=뉴시스] 김선웅 기자 = 사진은 서울역에서 정차 중인 KTX 열차. 2026.03.12. [email protected]

[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = 한국철도공사(코레일)가 열차 출발 직전까지 승객이 원하는 좌석을 공급할 수 있게 개선한다. 그간 출발 20분 전까지 열차 좌석 선택이 가능해 승객 불편을 해소하기 위해 보완됐다.

코레일은 오는 13일부터 모바일 앱 ‘코레일톡’에서 승차권을 예매할 때 열차 출발 직전까지 원하는 좌석을 직접 지정할 수 있도록 개선한다고 12일 밝혔다.

코레일은 지난해 12월 정부의 대국민 체감형 서비스로 선정된 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’과 ‘DIY(Do It Yourself·직접만들기) 환승 서비스’를 도입해 승객이 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 개선했다고 설명했다.

‘셀프 좌석 변경’은 KTX 여행 중 승무원의 도움 없이 승객이 직접 코레일톡에서 좌석을 바꿀 수 있는 서비스다. 한 번만 이동할 수 있으며, 일반실→특실, 입석→자유석으로 좌석을 변경 할 수 있다.

또한 코레일은 지난 12월부터 ‘DIY 환승 서비스’를 시행하고 있다. 이 서비스는 승객 일정에 맞는 환승역을 직접 선택하는 서비스다. 환승시간이 10~50분 사이인 열차를 자유롭게 승객이 고를 수 있고 환승지 인근을 잠시 둘러보거나 개인 일정에 맞게 열차를 이용하면 된다.

예컨대 강릉역에서 부산역까지 코레일톡에서 승차권을 예매할 경우 환승역을 경주역으로 지정하면 경주역 인근의 명소를 둘러본 뒤 다시 부산으로 가는 열차에 탈수 있다.

이민성 코레일 고객마케팅 단장은 "앞으로 국민 목소리를 반영해 예매 편의를 체감할 수 있도록 하고, 지속적인 서비스 혁신으로 더 편리한 철도 이용 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.


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