자살 상담 응대율 47.3%…복지부, 24시간 대응체계 구축

'자살 고위험군 대응 강화방안' 국무회의 보고

합동대응팀 18개로 확대…24시간 대응체계 구축

[서울=뉴시스] 최동준 기자 = 정은경 보건복지부 장관이 6일 청와대에서 열린 국무회의에서 범정부 자살예방 대책 추진 현황 관련 보고를 하고 있다. 2026.05.06. [email protected]

[세종=뉴시스] 강진아 기자 = 자살예방상담전화 109로 자살 관련 상담 요청이 급증하고 있지만, 인력 부족으로 응대율이 떨어지고 있는 것으로 나타났다. 보건복지부는 109 상담 인력 확충을 비롯해 자살 고위험군에 대한 24시간 대응 체계를 구축할 계획이다.

복지부는 6일 청와대에서 열린 국무회의 겸 비상경제점검회의에서 이 같은 내용이 담긴 '자살 고위험군 대응 강화방안'을 보고했다.

복지부에 따르면 자살예방상담전화 109로 들어오는 상담 요청은 2023년 21만9000건에서 2025년 35만2000건으로 증가했다. 반면 응대율은 2024년 56.9%에서 2025년 47.3%로 감소했다.

109 상담전화 인력은 지난해 10월 2개 센터로 개소하면서 150명 정원으로 늘어났으나, 실제 100여명으로 운영되고 있는 상황이다. 정은경 복지부 장관은 이날 회의에서 "연간 35만건의 상담전화를 받고 있는데, 예산이 충분치 않아서 현재는 103명 정도가 응대하고 있다. 현재 예산 기반으론 120명 정원이 현실"이라며 "필요 인력은 200명 정도가 적정하다고 본다"고 말했다.

이와 관련해 이재명 대통령도 신속한 인력 확충을 주문했다. 이 대통령은 "대한민국이라는 국가적 위상에 비춰 우리 국가 구성원이 자기 인생을 그만둘지 말지 고민하면서 전화했는데 인력이 없어 전화를 못받았다는 것은 말이 안 된다"며 "최단 기간 내에 인력을 신속하게 보완하라"고 관련 부처에 지시했다.

복지부는 자살 관련 긴급 상황에 초기부터 적극 개입하고 전 과정에 걸쳐 관리하는 24시간 대응 체계를 구축한다는 방침이다.

우선 현행 10개소로 운영 중인 경찰-광역정신건강복지센터 합동대응팀을 18개소로 확대해 현장 출동을 통한 긴급 개입을 강화한다.

현재 현장출동 등을 수행하는 경찰 합동대응팀과 위기개입팀이 자살 시도자를 자살예방센터에 연계하고 있지만, 당사자 동의가 없는 경우 지속적인 관리가 어려운 현실이다. 연평균 5만4000건의 자살시도자를 자살예방센터에 의뢰하지만 그중 27.9%(1만5000명)만 개입에 동의하는 것으로 나타났다.

[세종=뉴시스]자살 고위험군 대응 방안. (사진=보건복지부 제공) 2026.05.06. [email protected] *재판매 및 DB 금지

복지부는 이를 해소하고자 동의 여부에 관계없이 개입과 지원이 가능한 법적 근거 마련에 나선다. 구조 후 귀가조치 전 단기간(최대 24시간) 체류 및 보호·지원을 받을 수 있는 일시보호센터를 도입할 예정이다. 이는 복지부와 경찰청·소방청 간 시범사업으로 추진한다.

생명사랑위기대응센터도 지난해 92개소에서 올해 98개소로 확대해 모든 자살 시도자에 대한 즉각적인 상담 지원을 추진할 예정이다. 또 모든 자살 사망 및 시도 건을 실시간 상황 관리하고 조정하는 24시간 긴급상황 총괄관리·조정 기능을 신설할 계획이다.

자살예방센터 인력도 확충한다. 2024년 2.5명에서 올해 센터당 5명으로 인력을 확대했으나 여전히 부족한 상황이다. 긴급 대응 중심의 광역 센터는 현재 17개소가 있으며, 사례관리 중심의 기초지자체 센터는 현재 238개소가 있다.

복지부는 추후 구체적인 대응 방안에 대해 관련 부처와 협의를 거쳐 조만간 발표할 예정이다.

정 장관은 "복지부는 자살 관련 긴급 상황 초기부터 적극 개입하고 긴급 심리 지원-일시 보호-사례 관리 등 전 과정에 있어 누락없이 대응하는 체계를 강화하겠다"며 "범부처의 중앙 정부와 지방자치단체의 두 가지 노력이 모두 중요하다"고 말했다.

※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나, 주변에 이런 어려움을 겪는 가족 · 지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎109 또는 SNS상담 '마들랜'에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.


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