LGU+, 홈고객센터 올해 서비스품질지수 1위

LG유플러스, KSQI 전 산업군 최고 수준 평가 받아

2년 연속 고객감동콜센터·3년 연속 韓 우수콜센터

[서울=뉴시스] LG유플러스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '올해 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 홈고객센터가 전 산업군 최고 수준의 평가를 받았다고 27일 밝혔다. (사진=LGU+ 제공) 2026.05.27. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]박은비 기자 = LG유플러스 고객센터가 3년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다.

LG유플러스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '올해 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 홈고객센터가 전 산업군 최고 수준의 평가를 받았다고 27일 밝혔다.

홈고객센터와 모바일고객센터 모두 2년 연속 고객감동콜센터와 3년 연속 한국의 우수콜센터에 이름을 올렸다. 고객감동콜센터 선정은 통신사 중 유일하게 2년 연속 이어진 성과다.

서비스품질지수는 매년 4차례에 걸쳐 콜센터 서비스 품질을 조사한 뒤 이를 합산한 평균 점수로 최종 결과를 발표한다. 올해 평가에서 LG유플러스는 홈고객센터(초고속인터넷)와 모바일고객센터(이동통신) 분야에서 좋은 평가를 받았다.

고객감동콜센터는 서비스품질 영역 92점 이상과 공감 영역 80점 이상을 모두 충족해야 한다. 한국의 우수콜센터는 서비스품질 영역 92점 이상을 받아야 한다.

LG유플러스는 이번 성과가 인공지능(AI) 기술 기반 상담 혁신과 상담사 공감 역량 강화를 꼽았다. AI를 통해 확보된 상담 여력으로 상담사가 고객 이야기에 더욱 집중하고 감정을 이해할 수 있도록 상담 환경을 개선했다는 설명이다.

서남희 LG유플러스 CV담당(상무)은 "이번 성과는 AI 기술과 사람의 공감 역량을 결합해 고객 중심 상담 서비스를 지속적으로 혁신해온 결과"라며 "앞으로도 고객 목소리를 기반으로 차별화된 상담 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


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