충북대병원, 환자경험평가TF 출범…"환자·보호자 신뢰 확보"

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[청주=뉴시스] 연현철 기자 = 충북대학교병원은 건강보험심사평가원 환자경험평가에 대한 선제적 대응과 의료서비스 혁신 추진을 위해 '환자경험평가 태스크포스(TF)'를 출범했다고 2일 밝혔다.

TF는 병원 내 모든 부서의 중간관리자와 실무자가 참여하는 형태로 운영된다. 활동 목표는 ▲환자 중심 의료문화 정착 ▲부서 간 협력체계 강화 ▲환자경험 개선 과제 발굴 및 시행 ▲평가 우수등급 유지 및 향상 등이다.

충북대병원은 체계적인 진료 상담과 퇴원 교육 강화, 환자·보호자에 대한 공감 표현 확대 등 다양한 개선책을 추진한다.

또 의료질관리센터 고객서비스팀을 중심으로 ▲환자경험평가 관리 ▲고객만족도 조사 ▲환자 중심 프로세스 개선 ▲친절문화 확산 활동에 나설 방침이다.

김원섭 병원장은 "환자 중심 서비스 개선의 성과를 지속적으로 끌어올리기 위해 체계적인 혁신 활동을 추진하게 됐다"며 "환자와 보호자가 안심하고 신뢰할 수 있는 병원이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


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