콜센터 서비스 어때요?…시몬스 "2년연속 우수"

"KS-CQI 우수기업 인증 2년 연속 획득"

[서울=뉴시스] 시몬스가 콜센터품질지수 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다. 왼쪽부터 문동민 한국표준협회장, 이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장 (사진=시몬스 제공) 2026.9.16. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]송연주 기자 = 시몬스가 브랜드의 핵심 가치를 고객 접점과 서비스 전반으로 확장한 점을 높게 평가받았다.

수면 전문 브랜드 시몬스는 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다고 16일 밝혔다.

KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 것으로, 국내 콜센터 서비스의 고객만족도 지표다.

시몬스는 지난해 침대업계 최초로 KS-CQI 우수기업 인증을 획득한 바 있다. 올해도 우수 기업으로 선정됐다.

시몬스는 "상담 품질 관리 기준 수립, 상담사 역량 강화 교육, VOC 분석 체계 구축, 고객 중심 상담 문화 정착 등을 통해 미스터리콜 평가와 이용고객만족도 조사 모두에서 우수한 성과를 냈다"고 말했다.

이어 "특히 올해는 흔들리지 않는 편안함이란 브랜드 핵심 가치를 고객과 만나는 모든 접점과 서비스 전반으로 확장한 점을 높이 평가받았다"고 덧붙였다.


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