울산시, 민원접수 일원화…‘120 울산민원센터’ 고도화

[울산=뉴시스] 유재형 기자 = 울산시가 국민신문고, 민원실 등의 다양한 온오프라인 민원 접수 창구를 '120 울산민원센터'로 일원화해 시민 불편 해소에 적극 나선다고 15일 밝혔다. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[울산=뉴시스] 유재형 기자 = 울산시는 국민신문고, 민원실 등의 다양한 온오프라인 민원 접수 창구를 일원화해 민원 접수부터 처리 결과까지 일괄 서비스하는 '120 울산민원센터' 고도화에 나선다고 20일 밝혔다.

이를 위해 시는 오는 11월까지 상담관리시스템을 개선키로 했다.

시에 따르면 앞으로 시민들의 일반 민원은 국민신문고와 연계해 접수하고, 현장 조치가 필요한 생활불편 민원은 120 울산민원센터에서 직접 접수할 수 있게 전환된다. 시민제보 등 비공개 민원도 접수가 가능토록 기능이 개선된다.

시는 주요 민원 부서와 구군 실무자 회의 등을 통해 현장의 의견을 수렴해 실효성 있는 민원 접수 시스템을 만들 계획이다.

또 서울과 부산 등 다른 지자체의 민원 상담·접수·처리 사례도 살펴 민원서비스 개선에 활용할 방침이다.

아울러 내년에는 개선된 민원 접수 시스템을 구군까지 확대하고, 인공지능(AI)을 활용한 상담 지원 기능도 단계적으로 도입한다.
 
또 상담 내용을 실시간 문자로 변환하는 음성인식(STT) 기술과 상담 내용을 분석하는 텍스트 분석(TA) 기술을 적용해 상담 내용 자동 요약, 관련 상담자료 검색, 답변 추천, 상담 이력 관리 등의 기능을 구축할 예정이다.


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