신한은행, 22년 연속 서비스품질지수 '우수콜센터' 선정

'2025년 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'

[서울=뉴시스]신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. (사진=신한은행 제공). 2025.05.21. [email protected]

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

이번 조사는 48개 산업군, 339개 기업을 대상으로 고객이 체감한 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.

신한은행은 이번 평가에서 상담태도, 업무처리, 맞이·종료 태도, 수신여건 등 9개 항목에서 높은 평가를 받아 은행권 최장 기간 수상을 달성했다.

신한은행 고객상담센터는 최근 금융권 최초 그룹통합 AI컨택센터(AICC) 구축, 인공지능(AI) 감정분석 시스템 도입, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 서비스 등 다양한 개선활동을 수행했다.

CX(Customer Experience) 전담 컨시어지팀 운영, 장애인을 위해 수어상담 서비스, 외국인 고객 통역 서비스 10개 언어 제공 서비스도 시행하고 있다.

신한은행 관계자는 "앞으로도 따뜻한 디지털 상담을 실천하는 미래형 컨택센터로 진화하며 새로운 고객경혐을 제공하기 위해 정성을 다하겠다"고 말했다.


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