우리카드, '고객경험연구소' 패널 모집…개선 과제 발굴

113명 규모로 확대…SNS 특화 패널 신설

[서울=뉴시스] 고객경험연구소(CX Lab) 패널 모집 이미지. (사진=우리카드 제공) 2026.02.03. [email protected]
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[서울=뉴시스]권안나 기자 = 우리카드는 금융소비자의 생생한 목소리를 경청하기 위해 '고객경험연구소(CX Lab)' 패널을 모집한다고 3일 밝혔다.

고객경험연구소는 기존 고객패널 활동의 고도화된 버전이다. 고객 스스로 우리카드의 상품·서비스·디지털 경험을 실험, 검증해 실질적인 제도 개선으로 연결하는 역할을 수행한다.

실제 이용 경험을 기반으로 개선 과제를 발굴하고, 다시 고객에게 공유하는 선순환 구조를 구축할 계획이다.

지난해 운영했던 고객패널과 비교해 양적, 질적으로 향상됐다. 올해는 전년에 비해 83명 증가한 113명으로 규모가 확대된다. 온·오프라인과 별도로 SNS(사회관계망서비스) 홍보에 특화된 서포터즈 패널을 신설한다.

고객경험연구소 패널은 우리WON카드 애플리케이션(앱)에서 이달 말까지 지원할 수 있다. 자세한 사항은 우리카드 홈페이지 또는 앱을 통해 확인하면 된다.
 
한편 우리카드는 지난달 금융소비자보호를 모든 경영활동의 최우선 가치로 삼기 위해 '금융소비자보호 헌장'을 발표했다. 총 8개의 금융소비자보호 원칙과 실천 기준으로 구성했다.

상품개발부터 사후관리까지 전 과정에서 소비자의 권익을 실질적으로 보호하기 위한 우리카드의 원칙과 실행 기준이 담겼다.


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