롯데免, AI 쇼핑 속도낸다…검색부터 추천·리뷰까지

취향·가격대 등 반영해 맞춤형 제품 제안

챗GPT 연계 이어 모바일 앱 기능도 강화

[서울=뉴시스] 롯데면세점이 모바일 앱에 'AI 상품검색' 서비스를 도입한다. (사진=롯데면세점 제공) 2026.10.01. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권민지 기자 = 롯데면세점이 상품 탐색부터 추천, 정보 확인까지 인공지능(AI)을 접목하며 디지털 면세 쇼핑 경험을 넓히고 있다.

롯데면세점은 모바일 앱에 'AI 상품검색' 서비스를 도입하고 면세 쇼핑 전반에 AI 기반 기능을 확대한다고 1일 밝혔다.

새 서비스는 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못해도 상황과 취향, 원하는 조건 등을 자연어로 입력하면 적합한 상품을 제안한다. 롯데면세점 회원을 대상으로 제공한다.

예를 들어 '여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수', '부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품'처럼 원하는 조건을 입력하면 AI가 가격대와 용도, 취향 등을 종합해 상품을 추천한다. 기존 키워드 검색과 달리 고객이 상품을 찾는 목적과 맥락까지 반영하는 방식이다.

상품을 찾은 이후에도 AI를 활용할 수 있다. 고객 행동 데이터를 토대로 관심 가능성이 높은 제품을 보여주는 'AI 상품추천'을 비롯해 주요 특징을 정리하는 'AI 상품정보요약', 구매자 평가를 압축해 보여주는 'AI 리뷰요약' 등을 운영하고 있다.

앞서 롯데면세점은 7월 국내 면세업계 최초로 챗GPT 기반 쇼핑 서비스도 선보였다. 별도 앱이나 웹사이트 접속 없이 챗GPT에서 상품을 검색하거나 베스트셀러·특가 상품을 조회하고 맞춤형 추천을 받을 수 있도록 했다. 추천 제품은 구매 페이지로 연결된다.

롯데면세점은 이번 서비스를 계기로 검색부터 추천, 상품·리뷰 확인까지 쇼핑 과정 전반의 AI 기능을 고도화하고 내부 업무에도 AI 활용 범위를 넓힐 계획이다.


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