에스포항병원, 병원 맞춤형 사내CS강사 양성 과정 실시

[포항=뉴시스] 강진구 기자 = 경북 에스포항병원(대표병원장 김문철)은 지난 16일부터 18일까지 소노벨 경주에서 '제7기 사내 CS강사 양성과정' 교육을 실시했다.(사진=에스포항병원 제공0 [email protected] *재판매 및 DB 금지

[포항=뉴시스] 강진구 기자 = 경북 에스포항병원(대표병원장 김문철)은 지난 16일부터 18일까지 소노벨 경주에서 '제7기 사내 CS강사 양성과정' 교육을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 2박3일 간 실시된 양성 과정 교육은 ▲교수기획 ▲강의기법 ▲행동분석 ▲프리젠테이션 스킬 ▲스피치 기법 ▲SPOT 및 아이스 브레이킹 등으로 진행됐다.

제7기 사내CS강사로 선정된 11명은 이번 교육을 통해 의료 현장 직원들의 고객 서비스 개선을 위한 전문 강사로서 꼭 필요한 마인드와 지식, 경험을 습득했다.

이들은 향후 사내CS교육을 담당하는 강사로서 병원 서비스 강화에 기여할 계획이다.

에스포항병원은 오는 5월 중 병원 현장에서 맞춤별 CS교육을 전 직원을 대상으로 실시할 예정이다.

에스포항병원은 매년 진행하는 전 직원 CS교육을 외부 업체에 의존하지 않고 간호사와 기능직, 진료 지원직, 행정직 등 다양한 부서의 직원을 직접 사내CS강사로 선발한 뒤 양성 과정 교육을 통해 CS강사로 양성하고 있다.

직접 사내CS강사가 CS교육을 진행하면 시간과 비용 절감의 효과는 물론 병원 전후 사정을 잘 아는 직원들인 만큼 현장 직원들의 서비스 마인드를 극대화할 수 있을 것으로 기대된다.

에스포항병원 황종탁 의료혁신부장은 “지난 2017년부터 환자경험평가가 도입됨에 따라 병원 서비스에서 고객의 관점이 매우 중요해졌다”며 “고객들의 요구사항이 다양성을 지니는 문화를 형성하는 만큼 고객의 다양성에 맞춰 고객서비스를 제공할 수 있도록 앞으로도 전 직원 맞춤형 사내 CS교육을 확대해 나가겠다”고 밝혔다.


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