흥국화재, 콜센터 상담사 '마음챙김 힐링프로그램' 진행

감정노동·스트레스 회복 돕는 프로그램

[서울=뉴시스] 흥국화재 콜센터 상담사들이 '마음챙김 힐링프로그램' 참석 후 기념촬영을 하고 있다. (사진=흥국화재 제공) 2025.04.23. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 흥국화재는 서울 영등포 콜센터에서 상담사들을 대상으로 '마음챙김 힐링프로그램'을 진행했다고 23일 밝혔다.

이번 프로그램은 강북삼성병원 기업정신건강연구소와 협력해 고객응대 최전선에 있는 상담사들이 일상 속에서 겪는 감정노동과 스트레스를 보다 건강하게 인식하고 회복할 수 있도록 돕기 위해 기획됐다.

특히 상담사들이 고객의 사고, 질병, 사망 등 민감한 상황을 접하는 과정에서 높은 수준의 정서적 부담과 소진을 경험할 수 있다는 점에 주목했다.

프로그램은 감정적 소진에 대한 이해와 더불어 스트레스 완화를 위한 감각집중 마음챙김 연습, 차를 활용한 명상 실습 등 실질적인 회복 방법 중심으로 구성됐다.


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