"전기레인지 안 켜져 문의했을 뿐인데"…‘사기꾼'으로 몰린 에어비앤비 손님

[서울=뉴시스]기사 내용 이해를 돕기 위한 이미지.(사진출처: 유토이미지)

[서울=뉴시스]김혜경 기자, 윤혜림 인턴기자 = 숙박 공유 플랫폼을 이용한 뒤 호스트에게 사기꾼으로 몰렸다는 사연이 온라인 커뮤니티에 올라와 눈길을 끌고 있다.

최근 한 온라인 커뮤니티에는 지난달 26일 가족 7명이 전북 전주시 한옥마을 인근 에어비엔비 숙소를 이용한 후기가 올라왔다.

글쓴이 A씨는 당시 입실 후 저녁에 음식을 해 먹으려 했으나 전기레인지(하이라이트)가 작동하지 않아 호스트에게 문의했지만, '일반 인덕션과 사용법이 같다'는 원론적인 답변을 받았다고 한다.

A씨가 공개한 메시지에 따르면, 그는 전기레인지가 작동하지 않는 모습을 영상으로 촬영해 전달했지만 호스트는 "전원을 길게 2초 눌러보세요", "온 버튼을 길게 누르세요" 등 같은 안내만 반복했다.

A씨가 통화를 요청했지만 "통화가 어렵다"는 답변이 돌아왔고, 이후 호스트는 "게스트가 이용 방법을 잘 모르는 것"이라며 대화를 종료한 것으로 전해졌다.

결국 A씨는 가족들과 확인한 끝에 전기레인지 아래 서랍 안쪽의 전원 코드가 빠져 있는 것을 발견하고 문제를 해결했다. 전원을 꼽자 하이라이트는 정상 작동한 것으로 전해졌다.

문제는 퇴실 이후 발생했다. 호스트는 A씨가 사용한 냄비 사진과 함께 "(하이라이트 작동)안 된다고 하더니 요리해 드셨네요? 명백한 사기인 거 아시죠? 환불받으려 한 거로 인지하고 고소를 진행하겠다"는 내용의 메시지를 보냈다.

A씨는 "순간 너무 황당해서 손이 떨렸다. 환불 요청도 한 적이 없다"고 억울함을 토로했다. 그는 "호스트와 연락이 끊겨 고객센터에 '하이라이트 작동 안 됨' 건 접수할 때도 '문제 시정, 부분 환불, 숙박 중단' 선택지 중 '문제 시정'으로 요구했다"고 밝혔다.

또 A씨는 호스트가 자신의 프로필 사진 속 자녀를 언급하며 부적절한 발언을 했다고 주장했다.

이에 더해 호스트는 변기 막힘을 이유로 18만원의 보상금을 요구하며 "사기꾼 집안을 손님으로 받았다"는 취지의 메시지를 남긴 뒤 연락을 끊었다고 A씨는 전했다.

A씨는 "뒤늦게 확인해보니 해당 호스트에 대한 부정적인 리뷰가 많았다"고 덧붙였다.

해당 사연을 접한 누리꾼들은 "고소가 성립되기 어려워 보인다”, “황당한 상황” 등의 반응을 보였다.


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