신한투자증권, 5년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

[서울=뉴시스]서울 영등포구 여의도 신한투자증권 전경.(사진=신한투자증권) 2025.04.10 [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 박주연 기자 = 신한투자증권은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 5년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 2일 밝혔다.

KSQI는 이용자들이 실제로 체감하는 서비스 품질을 객관적인 지표로 평가하는 제도다. 전문 평가단이 연간 100회에 걸친 모니터링을 통해 상담직원의 응대 태도, 업무 처리 역량, 고객 공감 표현 등을 종합적으로 평가한다.

신한증권은 음성봇과 챗봇을 활용한 인공지능(AI) 기반 '하이브리드 상담 체계' 등을 통해 최근 증시 활황에 따른 거래대금 증가와 이용자 문의 확대 등 상담 환경 변화 속에서도 안정적인 서비스 운영을 이어왔다는 평가를 받았다.

반복적·단순 문의는 AI 솔루션이 신속하게 대응하고, 고난도·전문 상담은 숙련된 상담직원이 전담하는 방식으로 상담 효율성과 품질을 동시에 높였다.

정용욱 신한 프리미어 총괄사장은 "5년 연속 우수콜센터 선정은 상담 수요가 증가하는 환경에서도 고객 신뢰를 유지하기 위해 모든 직원이 진정성 있게 노력한 결과가 객관적으로 검증받은 것"이라며 "앞으로도 기대를 뛰어넘는 상담 서비스 제공을 위해 끊임없이 혁신하겠다"고 말했다.


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