KB라이프, 시니어 전용 고객센터 오픈…절차 간소화

만 65세 이상 고객 대상 전용 상담번호 신설

[서울=뉴시스] KB라이프, 시니어 전용 고객센터 이미지. (사진=KB라이프 제공) 2026.08.04. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 인구 고령화로 시니어 소비자가 늘고 있는 가운데, KB라이프가 시니어 상담 접근성을 높이기 위한 전용 센터를 개설했다. 디지털 환경과 자동응답시스템 이용에 익숙하지 않은 고령 고객이 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.

KB라이프는 기존 대표번호와 별도로 시니어 전용 상담번호를 신설하고 '시니어 전용 고객센터'를 운영한다고 4일 밝혔다.

만 65세 이상 고객이 해당 번호로 전화하면 생년월일 확인만으로 별도의 자동응답 메뉴 선택 없이 상담원과 바로 연결되는 전용 상담체계를 구축했다.

이를 통해 고객은 보험 계약 조회와 변경, 보험료 납입, 보험금 청구 등 주요 업무를 보다 신속하게 안내받을 수 있다.

상담원은 고령 고객의 이용 특성을 고려해 이해하기 쉬운 설명과 충분한 상담을 제공할 예정이다. 운영시간은 기존 고객센터와 동일한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다.
 
KB라이프는 고객의 연령과 이용 특성을 반영한 상담 환경을 지속적으로 개선해 누구나 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어 나갈 계획이다.

한편 KB라이프는 보험 보장을 넘어 건강관리와 요양, 돌봄까지 아우르는 종합 노후 서비스를 확대하며 고객의 삶 전반을 지원하고 있다. 이 같은 노력에 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 우수 고객센터로 선정됐다.


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