도로교통공단, 고객불만 처리 국제표준 인증 획득

ISO 10002 취득…국민 의견 반영·서비스 품질 개선

[원주=뉴시스] 한국도로교통공단 전경. (사진=뉴시스 DB). [email protected] *재판매 및 DB 금지

[원주=뉴시스]이덕화 기자 = 한국도로교통공단이 고객 의견을 체계적으로 수렴하고 서비스 개선에 반영하는 경영체계를 국제적으로 인정받았다.

도로교통공단은 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 12일 밝혔다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객불만 처리 관련 국제표준이다. 의견 접수부터 처리, 결과 분석까지 절차를 체계화하고 이를 서비스 개선에 연결하기 위한 지침을 담고 있다.

공단은 운전면허시험과 교통안전교육 등 국민 생활과 밀접한 업무를 수행한다. 이번 인증은 이용자의 의견과 불편 사항을 관리하고 이를 업무에 반영하는 고객 중심 경영체계를 인정받았다는 데 의미가 있다.

고객만족경영 전반을 지속적으로 점검하고 접수된 의견과 불만 처리 절차를 보완해 대국민 서비스의 신뢰도를 높일 방침이다.

공단 관계자는 "국민의 목소리는 더 나은 서비스를 만드는 출발점"이라며 "고객 중심 경영을 내실화하고 국민이 변화를 체감할 수 있는 서비스 성과를 만들어 나가겠다"고 말했다.


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