관세청, 고객지원센터에 '보이는 ARS' 도입…음성 대신 화면

[대전=뉴시스] 이명구 관세청장(왼쪽서 다섯번째)이 관세청 고객지원센터(콜센터)를 찾아 직원들을 격려한 뒤 기념촬영을 하고 있다.(사진=관세청 제공) *재판매 및 DB 금지

[대전=뉴시스] 김양수 기자 = 관세청은 고객지원센터(콜센터)에 '보이는 ARS' 시스템을 도입해 수입화물·해외직구 물품 통관진행상황 조회 등 단순·반복적인 관세상담을 상담원 연결없이 즉시 확인하고 처리할 수 있도록 했다고 25일 밝혔다.

이번에 도입된 보이는 ARS 서비스는 고객지원센터 전화상담을 통한 민원 처리와 달리 휴대전화를 이용해 센터 홈페이지 상단에 고정된 퀵메뉴에서 민원처리가 가능, 기존 음성 서비스 대비 연결 대기시간이 10초 이내로 단축됐다.

새 상담시스템 도입으로 해외직구 조회, 개인통관고유부호 재발급 및 개인통관고유부호 도용신고, 관세납부 등 주요 관세분야 상담을 신속하게 해결할 수 있어 민원인 편의가 높아지게 됐다.

이명구 관세청장은 "찾아가는 관세청의 일환으로 편리하게 관세상담을 받으실 수 있도록 보이는 ARS를 도입했다"며 "새 시스템 도입을 계기로 관세상담의 편의성 강화 및 고품질 상담을 위한 서비스 고도화를 지속적으로 추진하겠다"고 밝혔다.


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