"설명은 쉽게, 글씨는 크게"…시니어 친화 나선 '이 병원'

삼성서울병원, 'SMC 시니어 라운지' 운영

[서울=뉴시스] 삼성서울병원이 1일 65세 이상 시니어 고객을 대상으로 전용 창구를 개설했다. (사진= 삼성서울병원 제공)

[서울=뉴시스] 류난영 기자 = 우리나라가 초고령 사회에 진입하면서, 병원에 고령 환자가 점점 늘고 있다. 고령 환자들은 병원을 방문해도, 작은 안내문 글씨나 어려운 설명, 병원 앱 등 디지털 서비스 등에 어려움을 겪곤한다. 이에, 삼성서울병원이 우리나라 병원 문화를 혁신하기 위한 새로운 시도에 나섰다.

 삼성서울병원은 65세 이상 시니어 고객 대상 전용 창구 'SMC 시니어 라운지'를 운영한다고 2일 밝혔다.

삼성서울병원은 본관 1층에 65세 이상 시니어 고객을 대상으로 전용 서비스 창구를 만들고, 시니어 고객이 병원 이용에 필요한 각종 서비스를 제공한다.

우리나라는 지난해 65세 이상 인구 비중이 전체 20%를 넘어서며 초고령사회에 진입했다.

그만큼 고령 환자가 계속 증가할 것으로 예상되면서 병원 서비스 전반이 시니어 친화적인 방향으로 바뀌어야 한다는 공감대가 형성됐다.

이번에 삼성서울병원이 선보이는 SMC 시니어 라운지는 실제 시니어 고객의 수요와 필요를 확인하고, 병원 전체 체질을 바꾸는 기회가 될 것으로 예상된다.

일례로 시니어 라운지에서는 병원 안내문 등 글씨를 키우고, 자녀와 함께 오지 않더라도 불안하지 않도록 정서적 지지와 함께 시니어 눈높이에 맞춰 큰 목소리와 쉬운 말로 설명하기로 했다.

필요시에는 자녀 등 보호자와 통화해 시니어 고객이 병원 이용에 불편이 없는지도 확인한다.

게다가 시니어 고객이 병원 앱 등 병원 이용 때 필요한 각종 디지털 관련 서비스 사용에 어려움을 겪는 일이 흔하다는 점을 고려해 이를 돕는 도우미를 별도로 배치하고, 교통편 예약, 보험청구 서류 확인 등도 안내한다.

특히 거동이 불편한 시니어 고객이 방문했을 때에는 에이지 테크(Age Tech)를 적용한 자율 주행 전동 휠체어 서비스 도입을 검토 중이다.

삼성서울병원은 "SMC 시니어 라운지 도입으로 시니어 고객의 경험을 향상하는 계기를 마련할 것"이라며 "초고령사회를 맞이한 우리나라의 병원 문화를 시니어 친화적으로 바꾸는 데 보탬이 되겠다"고 말했다.


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