울주군, 올해 1분기 민원만족도 94.3점…민원서비스 개선

[울산=뉴시스] 울산 울주군청. (사진=뉴시스 DB). [email protected]
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[울산=뉴시스]유재형 기자 = 울산 울주군은 '올해 1분기(1~3월) 민원처리 만족도 조사' 결과 종합 만족도 지수가 94.3점을 기록했다고 22일 밝혔다.

전년 4분기(93.5점)와 비교하면 0.8점 상승해 전반적인 민원 서비스 수준이 개선된 것으로 분석됐다.

이번 조사는 지난달 23일부터 지난 6일까지 2주간 진행했다. 올해 1분기 유기한 민원을 신청한 민원인 200명을 대상으로 외부 전문기관이 전화 설문 방식으로 조사했다.

조사 결과를 보면 항목별 만족도 중 '편의시설'이 95.7점으로 가장 높았다. '서식 비치'와 '사전정보 제공' '신속성' '전문성'도 전반적으로 높은 수준을 보였다.

전 분기 대비 대부분 항목이 상승한 가운데 편의시설은 2.4점 상승해 가장 큰 개선 폭을 보였다. 반면 사전정보 제공 수준은 소폭 하락해 개선이 필요한 과제로 꼽혔다.

울주군은 지난 6일부터 내달 22일까지 7주간 전 직원을 대상으로 민원 친절도 조사를 하고 있다. 방문과 전화를 통해 직원의 친절도를 전반적으로 점검할 계획이다.


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