강태영 농협은행장 "AX와 초개인화로 고객경험 혁신해야"

사업경쟁력 강화 토론회 개최

19일 서울 종로구 NH농협타워에서 강태영 농협은행장(둘째 줄 가운데)이 직원들과 초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회를 마치고 기념촬영을 하고 있다. (사진=농협은행 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = NH농협은행은 사업경쟁력 강화 토론회를 개최하고, 초개인화 전략과 인공지능 전환(AX) 추진 방향을 논의했다고 20일 밝혔다.

농협은행에 따르면 전일 서울 종로구 NH농협타워에서 열린 이번 토론회에는 마케팅, AX·데이터, 플랫폼, 테크 등 관련 부서 팀장들이 참석했다. 이들은 고객의 개별적인 상황과 맥락을 바탕으로 차별화된 금융서비스를 제공하기 위한 의견을 공유했다.

마케팅·데이터·플랫폼·테크 등 관련 조직 간 유기적인 협업과 데이터·기술 역량의 지속적인 고도화가 필요하다는 데 의견을 모았다.

강태영 농협은행장은 "고객의 상황과 니즈를 세밀하게 이해하고, 필요로 하는 금융서비스를 한발 앞서 제공하는 것이 미래 금융의 핵심 경쟁력이 될 것"이라며 "AX와 초개인화를 바탕으로 고객경험을 혁신하고, 차별화된 금융서비스 경쟁력을 만들어가야 한다"고 주문했다.


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