"300만 이용하는 알뜰폰 올인원 서비스"…LGU+, '알닷 2.0' 공개

알닷 2.0, 알뜰폰 개통·변경·해지 등 셀프 처리

알뜰폰 파트너사 27곳 고객 누구나 이용 가능

분실폰 위치 찾기 등 실용성 높은 기능도 추가

[서울=뉴시스]박은비 기자 = LG유플러스는 올인원 알뜰폰 서비스 알닷 기능을 개편한 '알닷 2.0'을 선보인다고 12일 밝혔다.

지난해 5월 출시한 알닷은 약 900여개 알뜰폰 요금제를 한 번에 비교하고, 비대면 셀프 개통을 지원하는 온라인 서비스로 시작했다. 올해 10월까지 누적 이용자수 300만명을 돌파한 상태다.

알닷 2.0은 알뜰폰 고객이 개통·변경·해지 등 업무를 온라인에서 직접 처리할 수 있는 게 특징이다. 이번 알닷 2.0에 추가된 기능으로는 ▲알닷케어 셀프 처리 서비스 ▲선불요금제 유심·이심(eSIM) 셀프 개통·충전 ▲부가서비스 가입·조회·변경 ▲인터넷·인터넷TV(IPTV) 결합 상담 신청 등이 있다.

알닷케어는 알뜰폰 관련 문의를 할 수 있는 온라인 통합 고객센터로 지난해 12월 알닷에 추가됐다. LG유플러스 망으로 알뜰폰 사업을 하는 27개 파트너사 고객이라면 누구나 이용 가능하다.

알닷케어 출시 당시에는 사용 현황과 요금·납부 등 기본 업무만 가능했다면 이번 2.0에서는 증명서 발급, 번호 변경, 사용 요금 즉시 납부, 유심·eSIM 변경 및 부가서비스 가입·조회·변경, 분실폰 위치 찾기 등 실용성 높은 기능을 추가했다.

사용자인터페이스(UI)·사용자경험(UX)도 고객 친화적으로 개편해 첫 화면에서 실시간 사용량, 요금제 사용기간, 부가서비스 정보, 홈 결합 정보 등을 한 눈에 확인할 수 있다.

더불어 알닷에서는 알뜰폰 선불 요금제 유심·eSIM 셀프 개통 서비스를 신규 론칭했다. eSIM 선불 요금제를 셀프 개통하는 서비스는 국내 통신사 중에서 처음이라는 게 회사 설명이다.

기존에 LG유플러스 알뜰폰을 셀프 개통하려면 사업자 홈페이지에서 유심으로만 가능했다. 하지만 최근 선불 요금제 누적 가입자수가 100만명을 돌파하는 등 이용 고객이 늘면서 LG유플러스 알뜰폰 고객은 알닷에서 유심과 eSIM 중 선택해 개통할 수 있게 됐다.

기존에 사업자 고객센터에서만 가입·해지가 가능했던 부가서비스도 이번 개편으로 60가지 서비스 모두 알닷에서 직접 조회·변경·해지 가능하다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털혁신그룹장(상무)은 "LG유플러스 알뜰폰 고객 470만명이 알닷으로 편리하게 알뜰폰을 사용하도록 개편하고, 알뜰폰 사업자도 고객 상담(CS) 부담을 덜 수 있도록 알닷 2.0으로 개편했다"며 "앞으로도 차별화된 기능을 추가해 알뜰폰 이용 경험을 혁신해 나가겠다"고 말했다.


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