더한섬닷컴, '동시 교환·반품' 도입…무신사·쿠팡式 쇼핑 편의 확대

[서울=뉴시스] 더한섬닷컴 메인 페이지. (사진=더한섬닷컴 홈페이지 갈무리)  *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 현대백화점그룹 계열 패션 전문 기업 한섬이 자사 공식 온라인몰 더한섬닷컴의 교환·반품 서비스를 개선했다.

쿠팡·무신사 등 주요 이커머스 플랫폼이 교환·반품 편의성을 앞세워 고객 확보에 나서는 가운데 더한섬닷컴도 동시 교환·반품 기능을 도입하며 경쟁력 강화에 나섰다.

23일 업계에 따르면 더한섬닷컴은 교환·반품 서비스를 개선하는 등 전반적인 서비스 업그레이드를 진행했다.

기존에는 상품별로 순차 접수만 가능했지만 하나의 주문 건에서 여러 상품을 구매한 경우에도 복수의 상품을 동시에 선택해 일괄로 교환·반품 신청이 가능해졌다.

예를 들어 5개 상품을 구매한 뒤 3개를 교환·반품하려면 기존에는 각 상품마다 개별 접수를 해야 했지만 이번 업데이트를 통해 한 번에 신청할 수 있게 됐다.

처리 대기 시간과 반복 작업 부담이 줄어든 셈이다.

쿠팡이 상품 자동 회수와 빠른 환불로 반품 절차를 단순화하고 무신사가 패션 상품 특성을 반영한 교환·반품 UX(사용자 경험)을 고도화하는 가운데, 더한섬닷컴도 동시 교환·반품 기능을 도입하며 쇼핑 편의 경쟁에 합류했다는 평가다.

더한섬닷컴은 이와 함께 브랜드 및 카테고리 선택 과정의 편의성을 높이고 상품 상세 페이지를 개선하는 등 전반적인 쇼핑 환경 고도화도 병행했다.

한섬 관계자는 "이번 업데이트는 고객 관점에서 전체 쇼핑 과정을 원점부터 분석해 불편 요소를 개선하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 온라인몰에서 고객들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 서비스 개선 등을 다방면으로 살펴볼 예정"이라고 말했다.


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