서민금융 복합지원 연계자, 2년 새 3.5배…작년 16.5만명

금융·고용·복지 연계 복합지원

소상공인 금융상품 확대·맞춤형 보험상품 개발 검토

상담 전 주기 인프라 개선

[서울=뉴시스]우연수 기자 = 지난해 서민·취약계층 대상 금융·고용·복지 복합지원 연계자수가 연간 16만5000여명을 기록하며 서비스 본격 개시 2년 만에 이용자 수가 3.5배 늘어났다. 금융당국은 상담 전 주기에 걸친 인프라 개선, 복합지원 제도 선제적 알림 등을 검토할 계획이다.

금융위원회는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 소비자국장 주재로 유관기관과 함께 '금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회'를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 전담 조직 신설 2주년과 '복합지원 현장운영 내실화 방안' 시행 1주년을 맞아 마련됐다.

복합지원 서비스는 금융·고용·복지를 연계해 취약계층의 경제적 자립을 돕는 제도로, 본격 시행 이후 이용자 수가 빠르게 늘고 있다. 2023년 기준 연간 4만6000여명에 불과했던 연계자 수는 지난해 16만5000여명으로 약 3.5배 증가했다.

지원 대상도 실질 취약계층 중심으로 확대되고 있다. 2024년 이후 금융·고용 연계자 중 무직·비정규직이었던 이들의 비중은 77.9%, 연소득 2500만원 이하 비중은 78.8%로 나타났다.

금융위는 이번 간담회에서 현장 직원들 중심으로 건의 사항을 청취했다.

우선 복합지원 대상자가 상담 창구를 찾기 전 단계에서 제도를 미리 안내할 필요가 있다는 건의가 있었다. 또 최초 상담사가 복합지원 연계 이후 연계 대상자가 어떤 서비스를 제공 받았는지 알 수 있다면 전체적인 서비스 제공 전말을 파악할 수 있어 향후 상담시 도움이 될 것 같다는 의견이 제기됐다.

이 밖에 영세 자영업자를 위한 금융상품 확대, 취약계층 전용 보험 상품 도입 필요성 등도 주요 건의 사항으로 제시됐다..

금융위는 이러한 의견을 바탕으로 복합지원 체계 개선을 추진할 계획이다.

우선 기업은행, 신용보증기금 등 유관기관과 연계를 확대해 영세 소상공인 대상 금융지원을 강화하고, 민간 금융권과 협력해 복합지원 전용 상품을 시범 출시할 예정이다. 보험업권과 협업을 통해 서민·취약계층 맞춤형 보험 상품 개발도 추진할 예정이다. BNK부산은행 등 지역 민간 금융사와는 소액 신용대출과 적금 상품의 시범 출시를 앞두고 있다.

상담 전 주기에 걸친 인프라도 개선한다. 상담 예약 단계에서 자가진단 기능을 도입하고, 상담 과정에는 인공지능(AI)을 활용하는 방안을 검토 중이다.

또 서민 취약계층에 선제적인 지원 체계 알림이 가능하도록 복합지원 체계와 민간 금융앱 연동에 더 해 국민이 자주 활용하는 공공부문 플랫폼과의 연계, 정기적 정보 최신화 방안을 관계부처와 협의해 나갈 계획이다.

김동환 금융소비자국장은 "고물가 등으로 경제적 어려움에 처한 서민들에게 복합지원 체계가 따뜻한 손길을 내밀 수 있는 공공 플랫폼으로 자리매김하고 있다"며 "제기된 건의사항이 금융·고용·복지에 걸친 복합지원 연계망을 더 넓고 촘촘하게 만드는 데 반영되도록 지원하겠다"고 말했다.


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