CJ올리브영, 전국 매장에 '체험형 뷰티 서비스' 확대

[서울=뉴시스] CJ올리브영(올리브영)이 올해 연말까지 전국 주요 상권 내 중대형 매장 100여 곳에 '체험형 뷰티 서비스'를 단계적으로 확대한다고 25일 밝혔다. (사진=올리브영 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이현주 기자 = CJ올리브영(올리브영)이 올해 연말까지 전국 주요 상권 내 중대형 매장 100여 곳에 '체험형 뷰티 서비스'를 단계적으로 확대한다고 25일 밝혔다.

체험형 뷰티 서비스는 오는 30일 ▲서현중앙점을 시작으로 다음달 ▲청주오창점 ▲원주무실중앙점, 6월 ▲범계타운 등으로 순차 도입될 예정이다.

특히 수도권을 넘어 비수도권 주요 매장에도 확대해 '발견형 쇼핑(Discovery Shopping)'이라는 고객 경험을 제공한다는 계획이다.

올리브영은 핵심 고객층인 1020세대가 개인화된 소비 경험을 추구하는 트렌드에 맞춰 체험형 뷰티 서비스를 전국으로 확대하게 됐다고 설명했다.

올리브영이 실시한 고객 설문 결과 자주 방문하는 매장에 체험 요소가 도입될 경우 '이용 의향이 있다'는 응답이 97%에 달한 것으로 나타났다.

특히 이 달 기준 '스킨스캔 프로(두피·피부진단)' 서비스를 이용한 고객의 구매 전환률은 78%로 미이용 고객(43%)에 비해 높은 것으로 나타났다.

체험형 뷰티 서비스를 통해 고객은 두피, 피부 상태와 퍼스널컬러를 측정한 결과값을 기반으로 자신의 피부 고민에 맞는 솔루션을 탐색할 수 있다.

보다 전문적인 상담을 원할 경우 매장 직원이 휴대 중인 PDA(개인 휴대용 정보단말기)에 탑재된 고객 카운슬링 앱 '샐리(SELLY)'를 활용해 성분, 피부타입, 제형 등 고객 피부 상태와 개인 선호도에 맞춘 상품을 제안한다.

서비스 확산에 발맞춰 매장 직원들의 역량 강화에도 힘을 주고 있다.

올리브영N 성수에서 활동 중인 뷰티 컨설턴트의 노하우를 바탕으로 전국 매장에서 동일한 수준의 체험 서비스를 제공하기 위한 매뉴얼을 구축하고 이를 적용한 매장 직원 대상 교육 프로그램도 운영한다.


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